QuickGrow AICyberCraft BangladeshQuickGrow AI
এনগেজমেন্ট ও রিটেনশন

একবার তাঁদের জিতেছেন। এবার সেই কারণ হয়ে উঠুন, যাতে তাঁরা ফিরে আসেন।

যেসব গ্রাহক নীরব হয়ে গেছেন তাঁদের এক গ্রুপে আনুন, যে চ্যানেলটি তাঁরা সত্যিই পড়েন সেখানে বার্তা পাঠান, আর যাঁরা বারবার ফিরে আসেন তাঁদের খরচ করার মতো পয়েন্ট দিন। তারিখ ধরে চলা রিমাইন্ডারগুলো — রিনিউয়াল, জন্মদিন, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, নির্ধারিত তারিখ — নিজে থেকেই চলে যায়।

তারিখভিত্তিক রিমাইন্ডার, যা নিজে থেকেই চলেপয়েন্ট, টিয়ার আর রিওয়ার্ড আগে থেকেই যুক্তএকটি কন্টাক্ট তালিকা থেকেই ইমেইল, এসএমএস আর হোয়াটসঅ্যাপ
QuickGrow-এ সংরক্ষিত একটি কন্টাক্ট গ্রুপ: গ্রুপটি নির্ধারণ করা নিয়মের সারিগুলোর পাশে বর্তমানে মিলে যাওয়া কন্টাক্টের সংখ্যা।

প্রথম বিক্রি উদযাপন করা সহজ, ভুলে যাওয়াও তত সহজ।

কেউ পরিকল্পনা করে গ্রাহক হারায় না। এটি ঘটে কারণ সপ্তাহে এমন কোনো সময় থাকে না যখন কেউ বসে দেখেন কারা আর ফিরে আসেননি। আর তাঁদের কিছু বলতে গেলে এক এক করে প্রতিটি নাম টাইপ করতে হয়।

Silence

কারা চলে গেছেন, তাঁদের নাম আপনি বলতে পারেন না

যিনি কেনা বন্ধ করে দিয়েছেন আর যিনি গত সপ্তাহে কিনেছেন — আপনার রেকর্ডে দুজনকেই একই রকম দেখায়। পার্থক্যটা কোথাও চিহ্নিত হয় না, তাই এ নিয়ে কিছুই করা হয় না।

হাতছাড়া তারিখ

রিনিউয়ালের তারিখ কোনো কথা ছাড়াই পেরিয়ে যায়

যে সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, ছয় মাস পর যে চেক-আপ করার কথা ছিল, যে জন্মদিনটি ধরার কথা ভেবেছিলেন — সবগুলোই কারও লিখে রাখা কোনো একটি তারিখে পড়ে আছে। কিন্তু কোনোটিই নিজে থেকে পাঠানো হয় না।

ফিরে আসার কোনো কারণ নেই

নিয়মিত গ্রাহকরা বাড়তি কিছুই পান না

যিনি প্রতি মাসে কেনেন, তাঁকেও একজন অচেনা মানুষের মতোই দেখা হয়। আপনার কাছে তিনি কত খরচ করেছেন তার কোনো হিসাব নেই, আর ফিরে এলে অপেক্ষা করার মতো কোনো পুরস্কারও নেই।

চারটি ধাপ, তারপর এটি আপনাকে ছাড়াই চলতে থাকে।

প্রথম তিনটি ধাপ একবারই করতে হয়। এরপর কেবল একটি কাজেই আপনার মনোযোগ দরকার — কী ফল এল তা পড়ে দেখা।

  1. মানুষগুলোকে গ্রুপে আনুন

    নিয়ম দিয়ে গ্রুপ তৈরি করুন — তাঁরা কীভাবে যুক্ত হয়েছেন, আপনি কী ট্যাগ দিয়েছেন, তাঁদের এনগেজমেন্ট স্কোর, শেষ কবে ওপেন বা ক্লিক করেছেন, কবে যুক্ত হয়েছেন। সেভ করার আগেই QuickGrow মিলে যাওয়া কন্টাক্ট গুনে দেখায়, তাই কতজনের সঙ্গে কথা বলতে যাচ্ছেন তা আপনি জানেন।

  2. মুহূর্তটি বেছে নিন

    একটি জার্নি শুরু হতে পারে কন্টাক্ট রেকর্ডে থাকা কোনো তারিখে, কেউ ক্যাম্পেইন ওপেন বা ক্লিক করলে, ফর্ম পূরণ হলে, কিংবা আপনার নিজের সিস্টেম QuickGrow-কে ট্যাগ বদলের খবর দিলে। এর মধ্যে তারিখই একমাত্র, যা পুরোপুরি নিজে থেকে চলে।

  3. কী পাঠানো হবে তা লিখুন

    ধাপগুলো ক্রমে যোগ করুন: একটি ইমেইল, একটি এসএমএস, একটি হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা, ঘণ্টা বা দিনের অপেক্ষা, হ্যাঁ-না শর্তের শাখা, দুই পথে ভাগ, ট্যাগ যোগ বা বাদ, কোনো ফিল্ড হালনাগাদ। উত্তরগুলো শেয়ার্ড ইনবক্সে ফিরে আসে।

  4. পুরস্কার দিন, ফলাফল পড়ুন

    কেনাকাটা, রেফারেল কিংবা আপনি যা গণনার যোগ্য মনে করেন, তার জন্য পয়েন্ট দিন। এরপর প্রতিটি ক্যাম্পেইন ও চ্যানেল অনুযায়ী ওপেন, ক্লিক আর উত্তর দেখুন, এবং যে বার্তাটি কাজ করছে না সেটি বদলে দিন।

QuickGrow-এ নিয়মভিত্তিক একটি কন্টাক্ট গ্রুপ, যেখানে শর্তের সারিগুলোর পাশে মিলে যাওয়া কন্টাক্টের সংখ্যা দেখা যাচ্ছে।
কার সঙ্গে কথা বলবেন

যাঁরা নীরব হয়ে গেছেন তাঁদের তালিকা, সবসময় হালনাগাদ

গ্রুপ মানে কিছু নিয়ম, কোনো স্থির তালিকা নয়। কন্টাক্টদের অবস্থা বদলালে তাঁরা গ্রুপে ঢোকেন বা বেরিয়ে যান। তাই আজ যে উইন-ব্যাক গ্রুপটি তৈরি করছেন, মার্চ মাসেও তার মানে একই থাকবে।

  • নিয়ম চলে ছয়টি বিষয়ের ওপর: স্ট্যাটাস, কন্টাক্ট কীভাবে যুক্ত হয়েছে, তাঁদের ট্যাগ, এনগেজমেন্ট স্কোর, শেষ কবে সাড়া দিয়েছেন, আর কবে তৈরি হয়েছেন
  • এনগেজমেন্ট আপনার হয়ে হিসাব করা হয় — ইমেইল ওপেন হলে যোগ হয় ১ পয়েন্ট, ক্লিকে ৫, আর সেই সঙ্গে শেষ সাড়ার তারিখও বদলে যায়
  • AND বা OR দিয়ে নিয়ম মেলান, আর সেভ করার আগেই মিলে যাওয়া সংখ্যাটি দেখে নিন

পরিকল্পনা করার আগে জেনে রাখা ভালো: গ্রুপ তৈরি হয় কন্টাক্ট ফিল্ড থেকে, অর্ডার থেকে নয়। “5,000 টাকার বেশি খরচ করেছেন” বা “এই পণ্যটি কিনেছেন” ধরনের কোনো নিয়ম নেই। কে কী কিনেছেন তার ভিত্তিতে মানুষের কাছে পৌঁছাতে চাইলে, কেনার সময় তাঁদের গায়ে একটি ট্যাগ বসান — নিজের সিস্টেম থেকে, ইমপোর্ট করে, কিংবা হাতে — আর সেই ট্যাগের ওপর গ্রুপ তৈরি করুন।

QuickGrow অটোমেশন ক্যানভাসে একটি কার্ট-রিকভারি জার্নি: একটি ট্যাগ ট্রিগার, তারপর মাঝে অপেক্ষা রেখে ইমেইল, হোয়াটসঅ্যাপ আর এসএমএস ধাপ।
যে তারিখগুলো নিজেরাই বার্তা পাঠায়

রিনিউয়ালের নোটিশ, যা কাউকে মনে রাখতে হয় না

কন্টাক্টের সঙ্গে একটি তারিখ যোগ করুন — রিনিউয়াল, ডেলিভারি, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, জন্মদিন, ওয়ারেন্টি শেষ হওয়ার দিন — আর ঠিক করে দিন সেই তারিখের কত দিন আগে বা পরে জার্নিটি চালু হবে। QuickGrow প্রতি মিনিটে যাচাই করে এবং নির্ধারিত দিনেই জার্নিটি শুরু করে, প্রতি কন্টাক্টের জন্য দিনে একবার।

  • সংরক্ষিত তারিখের আগে বা পরে — মিনিট, ঘণ্টা, দিন বা সপ্তাহের ব্যবধান
  • ইমেইল, এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপ জুড়ে ধাপগুলো ক্রমে চলে, মাঝে সত্যিকারের অপেক্ষা রেখে
  • শর্ত অনুযায়ী শাখা করুন, কিংবা জার্নি ভাগ করে দুই গ্রুপে আলাদা বার্তা পাঠান

তারিখ ট্রিগারই একমাত্র, যা আর কিছু যুক্ত না করেই চলে। বাকিগুলোর জন্য ঘটনাটি জানানোর মতো কিছু দরকার: ক্যাম্পেইনের ওপেন ও ক্লিক QuickGrow নিজেই ট্র্যাক করে, ফর্ম জমা আসে আপনার ফর্ম থেকে, আর ট্যাগ বা ফিল্ড বদল তখনই চালু হয় যখন আপনার নিজের সিস্টেম বা কোনো ইমপোর্ট QuickGrow-কে সেটি জানায়।

পয়েন্ট, চারটি টিয়ার, আর ফিরে আসার মতো রিওয়ার্ড।

কেনাকাটা, রেফারেল, রিভিউ — আপনি যা গণনার যোগ্য মনে করেন, তার জন্য গ্রাহকের নামে পয়েন্ট দিন। QuickGrow ব্যালেন্স, লাইফটাইম মোট আর টিয়ার ধরে রাখে, এবং লাইফটাইম মোট নির্ধারিত সীমা পেরোনো মাত্রই গ্রাহককে ওপরের টিয়ারে তুলে দেয়। টিয়ার যত ওপরে, আপনার দেওয়া পয়েন্ট তত দ্রুত জমে।

লয়্যালটি প্রোগ্রামের সঙ্গে যে চারটি টিয়ার আসে। টিয়ার নির্ধারিত হয় লাইফটাইম পয়েন্ট থেকে, আর নতুন হার পরের বার পয়েন্ট দেওয়ার সময় থেকে কার্যকর হয়।
BronzeSilverGoldPlatinum
প্রয়োজনীয় লাইফটাইম পয়েন্ট05002,0005,000
আপনার দেওয়া পয়েন্টের গুণক1x1.25x1.5x2x
টিয়ারে উল্লেখ করা সুবিধারিওয়ার্ড ব্যবহারের সুযোগ25% বোনাস পয়েন্ট50% বোনাস পয়েন্ট, অগ্রাধিকার সাপোর্ট2x পয়েন্ট, এক্সক্লুসিভ রিওয়ার্ড, VIP সাপোর্ট
আপনার রিওয়ার্ডে পয়েন্ট খরচ করা যায়YesYesYesYes
Rewards

পয়েন্ট দিয়ে কী পাওয়া যাবে তা আপনি ঠিক করেন

একটি ডিসকাউন্ট কোড, একটি ফ্রি পণ্য, ফ্রি শিপিং, কিংবা আপনার নিজের বর্ণনা করা কিছু। পয়েন্টের মূল্য আর স্টক ঠিক করুন, রিওয়ার্ড শেষ হলে সেটি বন্ধ করে দিন, আর প্রতিটি রিডেম্পশন এক জায়গাতেই ইতিহাস হিসেবে দেখুন।

Points

প্রতিটি পয়েন্ট দেওয়ার পেছনে একটি কারণ থাকে

পয়েন্ট জমা হয় কারণ আর রেফারেন্সসহ, তাই যেকোনো ব্যালেন্স তার মালিককে ব্যাখ্যা করে বোঝানো যায়। যেকোনো সময় গ্রাহকের ব্যালেন্স, লাইফটাইম মোট, টিয়ার আর পূর্ণ ইতিহাস দেখে নিতে পারেন।

Referrals

প্রতিটি গ্রাহকের জন্য আলাদা কোড

প্রত্যেক গ্রাহককে তাঁর নিজস্ব রেফারেল কোড দিন, কতগুলো রেফারেল গণনা হবে তার সীমা বেঁধে দিন, আর লিডারবোর্ডে দেখুন আসলে কারা আপনার কাছে মানুষ পাঠাচ্ছেন।

পয়েন্ট আর টিয়ার নিজে থেকে গ্রাহককে বার্তা পাঠায় না

কেউ পয়েন্ট পেলে বা টিয়ারে ওপরে উঠলে অ্যালার্ট যায় আপনার নিজের টিমের কাছে, গ্রাহকের কাছে নয়। এটি ইচ্ছাকৃত: Gold-এ পৌঁছানোর জন্য একটি এসএমএস, একটি হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা, একটি ইমেইল পাঠাবেন নাকি কিছুই পাঠাবেন না — সিদ্ধান্ত আপনার। আর সেটি আপনি নিজের ভাষায় ক্যাম্পেইন হিসেবে বা জার্নির একটি ধাপ হিসেবে পাঠান।

কাজটির জন্য যা যা সত্যিই দরকার।

আলাদা লয়্যালটি টুল, আলাদা রিমাইন্ডার টুল আর আলাদা মেইলিং তালিকা নয়। একটি কন্টাক্ট রেকর্ডেই থাকে ট্যাগ, এনগেজমেন্ট, পয়েন্ট আর কথোপকথন।

দূরে সরে যাওয়া ধরুন

  • কন্টাক্ট বদলালে গ্রুপ নিজেই নিজেকে নতুন করে গড়ে
  • ওপেন আর ক্লিক থেকে এনগেজমেন্ট স্কোর ও শেষ সাড়ার তারিখ হালনাগাদ থাকে
  • কিছু পাঠানোর আগেই কারা মিলছে তার লাইভ সংখ্যা

তাঁদের ফিরিয়ে আনুন

  • কন্টাক্ট রেকর্ডে থাকা তারিখে শুরু হওয়া জার্নি
  • কেউ ক্যাম্পেইন ওপেন বা ক্লিক করলে শুরু হওয়া জার্নি
  • অপেক্ষা, শর্ত আর ভাগ — যাতে একটি জার্নিই কয়েক রকম উত্তর সামলাতে পারে

নিয়মিত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করুন

  • কারণসহ দেওয়া পয়েন্ট, আপনার ঠিক করা রিওয়ার্ডের বিনিময়ে খরচ করা যায়
  • Bronze, Silver, Gold আর Platinum — লাইফটাইম পয়েন্ট থেকে নির্ধারিত
  • ডিসকাউন্ট কোড, ফ্রি পণ্য, ফ্রি শিপিং কিংবা আপনার নিজের ধরনের রিওয়ার্ড

ফিরে আসা যেন স্বাগত মনে হয়, বিরক্তি নয়।

উইন-ব্যাক বার্তাই কাউকে চিরতরে হারানোর সবচেয়ে সহজ উপায়। তাই আপনি যা-ই সেট করুন, বার্তা যাওয়ার পথে কয়েকটি সীমা মেনে চলা হয়।

Night-time

মাঝরাতে কোনো এসএমএস নয়

আপনার কোনো কন্টাক্টের উদ্দেশে পাঠানো এসএমএস বা হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা স্থানীয় সময় রাত ৯টা থেকে সকাল ৮টার মধ্যে আটকে দেওয়া হয় — বাংলাদেশে রাত ৯টা থেকে সকাল ৮টা, আর গ্রাহকের নিজের টাইম জোন জানা না থাকলে আপনার ব্র্যান্ডের টাইম জোন ধরা হয়। ইমেইল এভাবে আটকানো হয় না।

Frequency

প্রতিজনের জন্য একটি সীমা আর একটি বিরতি

প্রতিটি কন্টাক্টের জন্য প্রতি চ্যানেলে দৈনিক ও সাপ্তাহিক সীমা আছে, আর দুটি বার্তার মধ্যে ন্যূনতম ব্যবধান আছে। তাই একসঙ্গে দুটি জার্নি চালু হলেও একই মানুষের ওপর বার্তার চাপ পড়তে পারে না। এগুলো প্ল্যাটফর্মের সীমা, আপনার সেটিংসের কোনো সুইচ নয়।

Consent

অপ্ট-আউট মেনে চলা হয়

ইমেইলে আনসাবস্ক্রাইব করলে সেই ব্যক্তি নিজে থেকেই মার্কেটিং পাঠানোর তালিকা থেকে বাদ পড়েন। এসএমএসে STOP উত্তরটি ধরা হয় এবং আপনার ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য চিহ্নিত করা হয়। দুই ক্ষেত্রেই তাঁদের উত্তর শেয়ার্ড ইনবক্সে এসে পড়ে।

Repeats

তারিখভিত্তিক জার্নি দিনে একবারই চলে

একই তারিখভিত্তিক জার্নির সঙ্গে মিলে যাওয়া কোনো কন্টাক্টের জন্য সেদিন জার্নিটি একবারই শুরু হয়। তাই কোনো কাজ দুবার চললেও রিমাইন্ডার দুবার যাবে না।

এটি তৈরি করার আগে যা যা দেখে নেওয়া দরকার।

কে কত খরচ করেছেন বা কী কিনেছেন, তার ভিত্তিতে কি টার্গেট করতে পারি?

সরাসরি নয়। গ্রুপ তৈরি হয় ছয়টি কন্টাক্ট ফিল্ড থেকে — স্ট্যাটাস, সোর্স, ট্যাগ, এনগেজমেন্ট স্কোর, শেষ সাড়ার তারিখ আর তৈরির তারিখ। খরচ, অর্ডারের মূল্য বা পণ্য নিয়ে কোনো নিয়ম নেই। উপায় হলো, কেনার সময় কন্টাক্টে একটি ট্যাগ বসানো — নিজের সিস্টেম থেকে, ইমপোর্ট করে বা হাতে — আর সেই ট্যাগের ওপর গ্রুপ তৈরি করা।

Gold-এ পৌঁছালে গ্রাহক কি কোনো বার্তা পান?

আপনি পাঠালে তবেই পান। পয়েন্ট আর টিয়ার বদলের অ্যালার্ট QuickGrow-এর ভেতরে আপনার নিজের টিমের কাছে যায়; গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর নিজস্ব কোনো চ্যানেল লয়্যালটি প্রোগ্রামের নেই। মুহূর্ত আর ভাষা আপনি বেছে নেন, তারপর সেটি ক্যাম্পেইন হিসেবে বা জার্নির একটি ধাপ হিসেবে পাঠান।

লয়্যালটি প্রোগ্রামটি কোথা থেকে চালাব?

এখন QuickGrow এপিআই দিয়ে। পয়েন্ট দেওয়া ও খরচ করা, ব্যালেন্স ও ইতিহাস দেখা, টিয়ার তালিকা, লিডারবোর্ড, রিওয়ার্ড আর রেফারেল কোড — সবই এন্ডপয়েন্ট, যেগুলো আপনি বা আপনার ডেভেলপার আপনার দোকান, বিক্রয়কেন্দ্র বা বুকিং সিস্টেম থেকে কল করতে পারেন। অ্যাপে এখনো আলাদা লয়্যালটি স্ক্রিন নেই, তাই সামান্য কিছু ইন্টিগ্রেশনের কাজ ধরে রাখুন।

আপনার গ্রাহকদের ফিরে আসার একটি কারণ দিন।

শুরু করুন যাঁরা নীরব হয়ে গেছেন তাঁদের গ্রুপ দিয়ে, আর তাঁদের জন্য একটিমাত্র বার্তা দিয়ে। প্রথমটি কাজ করতে শুরু করলে তারপর রিমাইন্ডার আর পয়েন্ট প্রোগ্রাম যোগ করুন।