কারা চলে গেছেন, তাঁদের নাম আপনি বলতে পারেন না
যিনি কেনা বন্ধ করে দিয়েছেন আর যিনি গত সপ্তাহে কিনেছেন — আপনার রেকর্ডে দুজনকেই একই রকম দেখায়। পার্থক্যটা কোথাও চিহ্নিত হয় না, তাই এ নিয়ে কিছুই করা হয় না।
যেসব গ্রাহক নীরব হয়ে গেছেন তাঁদের এক গ্রুপে আনুন, যে চ্যানেলটি তাঁরা সত্যিই পড়েন সেখানে বার্তা পাঠান, আর যাঁরা বারবার ফিরে আসেন তাঁদের খরচ করার মতো পয়েন্ট দিন। তারিখ ধরে চলা রিমাইন্ডারগুলো — রিনিউয়াল, জন্মদিন, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, নির্ধারিত তারিখ — নিজে থেকেই চলে যায়।

কেউ পরিকল্পনা করে গ্রাহক হারায় না। এটি ঘটে কারণ সপ্তাহে এমন কোনো সময় থাকে না যখন কেউ বসে দেখেন কারা আর ফিরে আসেননি। আর তাঁদের কিছু বলতে গেলে এক এক করে প্রতিটি নাম টাইপ করতে হয়।
যিনি কেনা বন্ধ করে দিয়েছেন আর যিনি গত সপ্তাহে কিনেছেন — আপনার রেকর্ডে দুজনকেই একই রকম দেখায়। পার্থক্যটা কোথাও চিহ্নিত হয় না, তাই এ নিয়ে কিছুই করা হয় না।
যে সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, ছয় মাস পর যে চেক-আপ করার কথা ছিল, যে জন্মদিনটি ধরার কথা ভেবেছিলেন — সবগুলোই কারও লিখে রাখা কোনো একটি তারিখে পড়ে আছে। কিন্তু কোনোটিই নিজে থেকে পাঠানো হয় না।
যিনি প্রতি মাসে কেনেন, তাঁকেও একজন অচেনা মানুষের মতোই দেখা হয়। আপনার কাছে তিনি কত খরচ করেছেন তার কোনো হিসাব নেই, আর ফিরে এলে অপেক্ষা করার মতো কোনো পুরস্কারও নেই।
প্রথম তিনটি ধাপ একবারই করতে হয়। এরপর কেবল একটি কাজেই আপনার মনোযোগ দরকার — কী ফল এল তা পড়ে দেখা।
নিয়ম দিয়ে গ্রুপ তৈরি করুন — তাঁরা কীভাবে যুক্ত হয়েছেন, আপনি কী ট্যাগ দিয়েছেন, তাঁদের এনগেজমেন্ট স্কোর, শেষ কবে ওপেন বা ক্লিক করেছেন, কবে যুক্ত হয়েছেন। সেভ করার আগেই QuickGrow মিলে যাওয়া কন্টাক্ট গুনে দেখায়, তাই কতজনের সঙ্গে কথা বলতে যাচ্ছেন তা আপনি জানেন।
একটি জার্নি শুরু হতে পারে কন্টাক্ট রেকর্ডে থাকা কোনো তারিখে, কেউ ক্যাম্পেইন ওপেন বা ক্লিক করলে, ফর্ম পূরণ হলে, কিংবা আপনার নিজের সিস্টেম QuickGrow-কে ট্যাগ বদলের খবর দিলে। এর মধ্যে তারিখই একমাত্র, যা পুরোপুরি নিজে থেকে চলে।
ধাপগুলো ক্রমে যোগ করুন: একটি ইমেইল, একটি এসএমএস, একটি হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা, ঘণ্টা বা দিনের অপেক্ষা, হ্যাঁ-না শর্তের শাখা, দুই পথে ভাগ, ট্যাগ যোগ বা বাদ, কোনো ফিল্ড হালনাগাদ। উত্তরগুলো শেয়ার্ড ইনবক্সে ফিরে আসে।
কেনাকাটা, রেফারেল কিংবা আপনি যা গণনার যোগ্য মনে করেন, তার জন্য পয়েন্ট দিন। এরপর প্রতিটি ক্যাম্পেইন ও চ্যানেল অনুযায়ী ওপেন, ক্লিক আর উত্তর দেখুন, এবং যে বার্তাটি কাজ করছে না সেটি বদলে দিন।

গ্রুপ মানে কিছু নিয়ম, কোনো স্থির তালিকা নয়। কন্টাক্টদের অবস্থা বদলালে তাঁরা গ্রুপে ঢোকেন বা বেরিয়ে যান। তাই আজ যে উইন-ব্যাক গ্রুপটি তৈরি করছেন, মার্চ মাসেও তার মানে একই থাকবে।
পরিকল্পনা করার আগে জেনে রাখা ভালো: গ্রুপ তৈরি হয় কন্টাক্ট ফিল্ড থেকে, অর্ডার থেকে নয়। “5,000 টাকার বেশি খরচ করেছেন” বা “এই পণ্যটি কিনেছেন” ধরনের কোনো নিয়ম নেই। কে কী কিনেছেন তার ভিত্তিতে মানুষের কাছে পৌঁছাতে চাইলে, কেনার সময় তাঁদের গায়ে একটি ট্যাগ বসান — নিজের সিস্টেম থেকে, ইমপোর্ট করে, কিংবা হাতে — আর সেই ট্যাগের ওপর গ্রুপ তৈরি করুন।

কন্টাক্টের সঙ্গে একটি তারিখ যোগ করুন — রিনিউয়াল, ডেলিভারি, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, জন্মদিন, ওয়ারেন্টি শেষ হওয়ার দিন — আর ঠিক করে দিন সেই তারিখের কত দিন আগে বা পরে জার্নিটি চালু হবে। QuickGrow প্রতি মিনিটে যাচাই করে এবং নির্ধারিত দিনেই জার্নিটি শুরু করে, প্রতি কন্টাক্টের জন্য দিনে একবার।
তারিখ ট্রিগারই একমাত্র, যা আর কিছু যুক্ত না করেই চলে। বাকিগুলোর জন্য ঘটনাটি জানানোর মতো কিছু দরকার: ক্যাম্পেইনের ওপেন ও ক্লিক QuickGrow নিজেই ট্র্যাক করে, ফর্ম জমা আসে আপনার ফর্ম থেকে, আর ট্যাগ বা ফিল্ড বদল তখনই চালু হয় যখন আপনার নিজের সিস্টেম বা কোনো ইমপোর্ট QuickGrow-কে সেটি জানায়।
কেনাকাটা, রেফারেল, রিভিউ — আপনি যা গণনার যোগ্য মনে করেন, তার জন্য গ্রাহকের নামে পয়েন্ট দিন। QuickGrow ব্যালেন্স, লাইফটাইম মোট আর টিয়ার ধরে রাখে, এবং লাইফটাইম মোট নির্ধারিত সীমা পেরোনো মাত্রই গ্রাহককে ওপরের টিয়ারে তুলে দেয়। টিয়ার যত ওপরে, আপনার দেওয়া পয়েন্ট তত দ্রুত জমে।
| Bronze | Silver | Gold | Platinum | |
|---|---|---|---|---|
| প্রয়োজনীয় লাইফটাইম পয়েন্ট | 0 | 500 | 2,000 | 5,000 |
| আপনার দেওয়া পয়েন্টের গুণক | 1x | 1.25x | 1.5x | 2x |
| টিয়ারে উল্লেখ করা সুবিধা | রিওয়ার্ড ব্যবহারের সুযোগ | 25% বোনাস পয়েন্ট | 50% বোনাস পয়েন্ট, অগ্রাধিকার সাপোর্ট | 2x পয়েন্ট, এক্সক্লুসিভ রিওয়ার্ড, VIP সাপোর্ট |
| আপনার রিওয়ার্ডে পয়েন্ট খরচ করা যায় | Yes | Yes | Yes | Yes |
একটি ডিসকাউন্ট কোড, একটি ফ্রি পণ্য, ফ্রি শিপিং, কিংবা আপনার নিজের বর্ণনা করা কিছু। পয়েন্টের মূল্য আর স্টক ঠিক করুন, রিওয়ার্ড শেষ হলে সেটি বন্ধ করে দিন, আর প্রতিটি রিডেম্পশন এক জায়গাতেই ইতিহাস হিসেবে দেখুন।
পয়েন্ট জমা হয় কারণ আর রেফারেন্সসহ, তাই যেকোনো ব্যালেন্স তার মালিককে ব্যাখ্যা করে বোঝানো যায়। যেকোনো সময় গ্রাহকের ব্যালেন্স, লাইফটাইম মোট, টিয়ার আর পূর্ণ ইতিহাস দেখে নিতে পারেন।
প্রত্যেক গ্রাহককে তাঁর নিজস্ব রেফারেল কোড দিন, কতগুলো রেফারেল গণনা হবে তার সীমা বেঁধে দিন, আর লিডারবোর্ডে দেখুন আসলে কারা আপনার কাছে মানুষ পাঠাচ্ছেন।
কেউ পয়েন্ট পেলে বা টিয়ারে ওপরে উঠলে অ্যালার্ট যায় আপনার নিজের টিমের কাছে, গ্রাহকের কাছে নয়। এটি ইচ্ছাকৃত: Gold-এ পৌঁছানোর জন্য একটি এসএমএস, একটি হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা, একটি ইমেইল পাঠাবেন নাকি কিছুই পাঠাবেন না — সিদ্ধান্ত আপনার। আর সেটি আপনি নিজের ভাষায় ক্যাম্পেইন হিসেবে বা জার্নির একটি ধাপ হিসেবে পাঠান।
আলাদা লয়্যালটি টুল, আলাদা রিমাইন্ডার টুল আর আলাদা মেইলিং তালিকা নয়। একটি কন্টাক্ট রেকর্ডেই থাকে ট্যাগ, এনগেজমেন্ট, পয়েন্ট আর কথোপকথন।
উইন-ব্যাক বার্তাই কাউকে চিরতরে হারানোর সবচেয়ে সহজ উপায়। তাই আপনি যা-ই সেট করুন, বার্তা যাওয়ার পথে কয়েকটি সীমা মেনে চলা হয়।
আপনার কোনো কন্টাক্টের উদ্দেশে পাঠানো এসএমএস বা হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা স্থানীয় সময় রাত ৯টা থেকে সকাল ৮টার মধ্যে আটকে দেওয়া হয় — বাংলাদেশে রাত ৯টা থেকে সকাল ৮টা, আর গ্রাহকের নিজের টাইম জোন জানা না থাকলে আপনার ব্র্যান্ডের টাইম জোন ধরা হয়। ইমেইল এভাবে আটকানো হয় না।
প্রতিটি কন্টাক্টের জন্য প্রতি চ্যানেলে দৈনিক ও সাপ্তাহিক সীমা আছে, আর দুটি বার্তার মধ্যে ন্যূনতম ব্যবধান আছে। তাই একসঙ্গে দুটি জার্নি চালু হলেও একই মানুষের ওপর বার্তার চাপ পড়তে পারে না। এগুলো প্ল্যাটফর্মের সীমা, আপনার সেটিংসের কোনো সুইচ নয়।
ইমেইলে আনসাবস্ক্রাইব করলে সেই ব্যক্তি নিজে থেকেই মার্কেটিং পাঠানোর তালিকা থেকে বাদ পড়েন। এসএমএসে STOP উত্তরটি ধরা হয় এবং আপনার ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য চিহ্নিত করা হয়। দুই ক্ষেত্রেই তাঁদের উত্তর শেয়ার্ড ইনবক্সে এসে পড়ে।
একই তারিখভিত্তিক জার্নির সঙ্গে মিলে যাওয়া কোনো কন্টাক্টের জন্য সেদিন জার্নিটি একবারই শুরু হয়। তাই কোনো কাজ দুবার চললেও রিমাইন্ডার দুবার যাবে না।
সরাসরি নয়। গ্রুপ তৈরি হয় ছয়টি কন্টাক্ট ফিল্ড থেকে — স্ট্যাটাস, সোর্স, ট্যাগ, এনগেজমেন্ট স্কোর, শেষ সাড়ার তারিখ আর তৈরির তারিখ। খরচ, অর্ডারের মূল্য বা পণ্য নিয়ে কোনো নিয়ম নেই। উপায় হলো, কেনার সময় কন্টাক্টে একটি ট্যাগ বসানো — নিজের সিস্টেম থেকে, ইমপোর্ট করে বা হাতে — আর সেই ট্যাগের ওপর গ্রুপ তৈরি করা।
আপনি পাঠালে তবেই পান। পয়েন্ট আর টিয়ার বদলের অ্যালার্ট QuickGrow-এর ভেতরে আপনার নিজের টিমের কাছে যায়; গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর নিজস্ব কোনো চ্যানেল লয়্যালটি প্রোগ্রামের নেই। মুহূর্ত আর ভাষা আপনি বেছে নেন, তারপর সেটি ক্যাম্পেইন হিসেবে বা জার্নির একটি ধাপ হিসেবে পাঠান।
এখন QuickGrow এপিআই দিয়ে। পয়েন্ট দেওয়া ও খরচ করা, ব্যালেন্স ও ইতিহাস দেখা, টিয়ার তালিকা, লিডারবোর্ড, রিওয়ার্ড আর রেফারেল কোড — সবই এন্ডপয়েন্ট, যেগুলো আপনি বা আপনার ডেভেলপার আপনার দোকান, বিক্রয়কেন্দ্র বা বুকিং সিস্টেম থেকে কল করতে পারেন। অ্যাপে এখনো আলাদা লয়্যালটি স্ক্রিন নেই, তাই সামান্য কিছু ইন্টিগ্রেশনের কাজ ধরে রাখুন।
শুরু করুন যাঁরা নীরব হয়ে গেছেন তাঁদের গ্রুপ দিয়ে, আর তাঁদের জন্য একটিমাত্র বার্তা দিয়ে। প্রথমটি কাজ করতে শুরু করলে তারপর রিমাইন্ডার আর পয়েন্ট প্রোগ্রাম যোগ করুন।
এক প্ল্যাটফর্ম থেকেই সব চ্যানেল চালান। নিজের SMTP, এসএমএস গেটওয়ে ও হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর ব্যবহার করুন — অথবা আমাদেরটি নিন।
দাম দেখুন →