যিনি আগে উত্তর দেন, সাইট ভিজিটটা তিনিই পান
শুক্রবার সন্ধ্যায় যিনি আপনার ফর্ম পূরণ করেন, শনিবারের মধ্যে তিনি সাধারণত আরও তিনটি প্রজেক্টে মেসেজ করে ফেলেন। অনুসন্ধানটি রোববার পর্যন্ত স্প্রেডশিটে পড়ে থাকলে ভিজিট ততক্ষণে অন্য কোথাও বুক হয়ে গেছে।
রিয়েল এস্টেট
প্রতিটি অনুসন্ধানের উত্তর দিন আগ্রহ ঠান্ডা হয়ে যাওয়ার আগেই।
প্রজেক্ট পেজ, আপনার নিজের সাইটের ফর্ম, কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট খুলে দেওয়া বিজ্ঞাপন — যেখান থেকেই অনুসন্ধান আসুক, তা আপনার পুরো টিমকে অ্যালার্ট দেয় এবং এক শেয়ার্ড ইনবক্সে জমা হয়, যেখানে প্রতিটির জন্য একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত থাকেন। আর ক্রয়ের প্রক্রিয়া যত দিন চলে, ফলো-আপও তত দিন চলতে থাকে।
হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস ও ইমেইল একটিই ইনবক্সেপ্রতিটি থ্রেডের একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত থাকেনফলো-আপ চলে মাসের পর মাস
01যেখানে ঘাটতি
ফ্ল্যাট বিক্রি হতে মাস লাগে। বেশির ভাগ ফলো-আপ চলে এক সপ্তাহ।
যেদিন আসে, সেদিন একটি অ্যাপার্টমেন্টের অনুসন্ধান আর একটি শার্টের অনুসন্ধান দেখতে একই রকম। পার্থক্যটা ধরা পড়ে তৃতীয় মাসে — ক্রেতা তখনও সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন, যে এজেন্ট কলটি ধরেছিলেন তিনি ততদিনে নতুন নামগুলো নিয়ে ব্যস্ত, আর কেউ ফোনটি করেননি।
ভিজিট আর বুকিংয়ের মাঝের ফাঁক
প্রথম কল থেকে বুকিং মানি পর্যন্ত থাকে একটি সাইট ভিজিট, পরিবারের সঙ্গে আলোচনা এবং সাধারণত একটি ঋণ। যে ফলো-আপ কারও মনে রাখার উপর নির্ভর করে, সেটি দ্বিতীয় কলের পরেই থেমে যায়।
পুরো ইতিহাস থাকে একটি ফোনে
এজেন্ট ছুটিতে গেলে, টিম বদলালে বা চাকরি ছেড়ে দিলে তিনি যে ক্রেতাকে সামলাচ্ছিলেন সেই ক্রেতা চুপ হয়ে যান। যে সহকর্মী কাজটি হাতে নেন, তিনি শুরু করেন এমন প্রশ্ন দিয়ে যেগুলোর উত্তর ক্রেতা আগেই দুইবার দিয়েছেন।
02কীভাবে কাজ করে
চারটি ধাপ, আর একটিও কারও মনে রাখার উপর নির্ভর করে না।
ফর্মটি রাখুন যেখানে ক্রেতা আছেন
প্রজেক্টের জন্য আলাদা ঠিকানায় একটি পেজ প্রকাশ করুন, এক লাইন কোড দিয়ে আপনার বিদ্যমান সাইটে অনুসন্ধান ফর্মটি বসান, অথবা এমন বিজ্ঞাপন চালান যা হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট খুলে দেয়। তিনটিই একই অ্যাকাউন্টে জমা হয়।
সবাই জানতে পারেন
নতুন অনুসন্ধান এলে পুরো টিমের কাছে একটি উচ্চ-অগ্রাধিকার অ্যালার্ট যায় — অ্যাপে, ফোনের নোটিফিকেশনে এবং ইমেইলে। ইনবাউন্ড হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস বা ইমেইল এলেও অ্যালার্ট যায়, সরাসরি থ্রেডের লিংকসহ।
একজন দায়িত্ব নেন
শেয়ার্ড ইনবক্সে কথোপকথনটি খুলুন, একজন এজেন্টকে অ্যাসাইন করুন, অগ্রাধিকার ঠিক করুন এবং প্রজেক্টের ট্যাগ দিন। এরপর থেকে এটি কার দায়িত্ব তা স্পষ্ট থাকে, আর পাশেই থাকে ক্রেতার রেকর্ড।
ফলো-আপ নিজেই চলে
সিকোয়েন্সটি একবার তৈরি করুন: এখন একটি হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ, সাইট ভিজিটের কয়েক দিন পর একটি রিমাইন্ডার, কয়েক সপ্তাহ পর একবার খোঁজ নেওয়া। এটি প্রতিটি ক্রেতার জন্য আলাদাভাবে চলে, ধাপগুলোর মাঝে সত্যিকারের অপেক্ষাসহ।
03Capture
ভেতরে আসার তিনটি পথ, শেষে একটিই তালিকা।
প্রজেক্ট পেজ
প্রতিটি প্রজেক্টের জন্য একটি পেজ, কয়েক মিনিটেই প্রকাশিত
প্রতিটি প্রজেক্টের জন্য একটি পেজ তৈরি করুন এবং আপনার পছন্দের একটি ছোট নামে প্রকাশ করুন। ভিউ ও কনভার্শন পেজেই গোনা হয়, ফলে কোন টাওয়ার টানছে আর কোনটি টানছে না তা আপনি দেখতে পান।
- পেজ প্রকাশ করুন, প্রকাশ বন্ধ করুন বা কপি করুন — দ্বিতীয় টাওয়ার শুরু হয় প্রথমটির কপি হিসেবে
- টেমপ্লেট থেকে প্রকাশ করুন, অথবা পরের প্রজেক্ট শুরু করুন আগেরটির কপি দিয়ে
- একটি পেজের দ্বিতীয় সংস্করণ লিখুন, সিগনিফিকেন্স যাচাইসহ দুটিকে পাশাপাশি তুলনা করুন, আর আপনি যেটিকে বিজয়ী বেছে নেন সেটিই লাইভ পেজে বসে যায়
অনুসন্ধান ফর্ম
আপনি এমনিতেই যে প্রশ্নগুলো করেন, যেকোনো সাইটে
অনুসন্ধান ফর্মটি একবার তৈরি করুন — নাম, মোবাইল নম্বর, কোন প্রজেক্ট, বাজেট, কবে উঠতে চান — এবং এক লাইন কোড দিয়ে আপনার বিদ্যমান সাইটে বসিয়ে দিন। এটি পেজের ভেতরে ইনলাইন থাকতে পারে, পপআপ হয়ে আসতে পারে, কিংবা পাশ থেকে স্লাইড করে আসতে পারে।
- যেকোনো সাইটে একটি স্ক্রিপ্ট ট্যাগ, অথবা কোডে একদমই হাত দিতে না চাইলে একটি ইনলাইন ফ্রেম
- প্রতিটি সাবমিশন তার উত্তরসহ তালিকাভুক্ত হয়, প্রতিটির জন্য একটি সারি, আর ফর্মটির নিজস্ব ভিউ ও কনভার্শন রেট থাকে
- একটি লুকানো ফিল্ড স্বয়ংক্রিয় সাবমিশনগুলো ধরে ফেলে এবং বাদ দেয়, ফলে সেগুলো কখনো আপনার হিসাবে ঢোকে না
যে বিজ্ঞাপন চ্যাট খুলে দেয়
ক্রেতাকে পেজে পাঠানোর বদলে এমন বিজ্ঞাপন চালান যা সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপ কথোপকথন শুরু করে। তিনি কোন বিজ্ঞাপন থেকে এসেছেন QuickGrow তা রেকর্ড করে — হেডলাইন এবং যে ক্রিয়েটিভে তিনি ট্যাপ করেছেন, সেটিসহ।
কোন বিজ্ঞাপন থেকে কথোপকথন শুরু হলো
ওই চ্যাটগুলোর প্রতিটি যে বিজ্ঞাপন থেকে এসেছে তার সঙ্গেই রেকর্ড হয়, আর প্রতিটি বিজ্ঞাপনের সঙ্গে থাকে সেটি কতগুলো কথোপকথন শুরু করেছে তার চলমান হিসাব — ফলে এই মাসে আপনি যে টাওয়ার নিয়ে এগোচ্ছেন, তার বিচার হয় রিপ্লাই দিয়ে, ইমপ্রেশন দিয়ে নয়।
যে দর্শনার্থী এখনও পড়ছেন, তাঁকে ধরুন
আপনার নিজের সাইটে আপনার ঠিক করা সময় পর একটি পপআপ চালান, আর প্রতিটির অর্জিত ইমপ্রেশন, কনভার্শন ও রেট দেখে নিন — যাতে যে পপআপ মানুষকে বিরক্ত করছে সেটি প্রমাণ দেখে বন্ধ করা যায়।
04প্রথম উত্তর
প্রতিটি কথোপকথনের একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত থাকেন, আর সেই দায়িত্ব বদলানো যায়।
শেয়ার্ড ইনবক্স
কিছু ফরওয়ার্ড না করেই হস্তান্তর করুন
হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস ও ইমেইলের কথোপকথন একই তালিকায় থাকে। খোলা থ্রেডের পাশেই থাকে ক্রেতার রেকর্ড — ট্যাগ, স্ট্যাটাস এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত এজেন্ট। ফলে যিনিই এটি খুলুন, অফিসে কাউকে জিজ্ঞেস না করেই বুঝতে পারেন কাজটি কোথায় দাঁড়িয়ে আছে।
- একটি কথোপকথন সহকর্মীকে অ্যাসাইন করুন — তিনি সরাসরি সেটির লিংকসহ নোটিফিকেশন পাবেন
- অগ্রাধিকার ঠিক করুন — নিম্ন, স্বাভাবিক, উচ্চ বা জরুরি — এবং ইনবক্স ফিল্টার করে দেখুন কোনটি জরুরি অথচ এখনও কাউকে দেওয়া হয়নি
- দায়িত্বপ্রাপ্ত অনুযায়ী ইনবক্স ফিল্টার করুন, যাতে একজন ম্যানেজার এক এজেন্টের কাছে জমে থাকা সবকিছু দেখতে পান
05আগ্রহ ধরে রাখা
যে ফলো-আপ কারও মনে রাখার চেয়েও বেশি দিন টেকে।
জার্নি হলো এমন একটি সিকোয়েন্স যা আপনি ক্যানভাসে একবার তৈরি করেন — একটি মেসেজ, একটি অপেক্ষা, একটি শর্ত, আরেকটি মেসেজ। ট্রিগার হওয়ার মুহূর্ত থেকে এটি প্রতিটি ক্রেতার জন্য আলাদাভাবে চলে, আর অপেক্ষাগুলো সত্যিকারের: মিনিট, ঘণ্টা, দিন বা সপ্তাহ।
Journeys
ছয় মাসের ব্যবস্থা একবারেই করে রাখুন
ট্যাগ যোগ হলে, ক্রেতার রেকর্ড তৈরি বা হালনাগাদ হলে, কিংবা কেউ ক্যাম্পেইন ইমেইল খুললে বা তাতে ক্লিক করলে জার্নি ট্রিগার করুন। এরপর মাসগুলো জুড়ে জার্নিই তাঁদের এগিয়ে নিয়ে যাবে, আর আপনার এজেন্টরা আজ আসা অনুসন্ধানগুলো নিয়ে কাজ করবেন।
- ধাপগুলো হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস বা ইমেইল পাঠাতে পারে, ট্যাগ যোগ বা বাদ দিতে পারে, ক্রেতার রেকর্ডের কোনো ফিল্ড হালনাগাদ করতে পারে, অপেক্ষা করতে পারে, কিংবা আপনার নিজের সিস্টেমকে ডাকতে পারে
- একটি শর্ত পথ ভাগ করে দেয়: যে ক্রেতা দামের তালিকা খুলেছেন তিনি এক পথে যান, যিনি খোলেননি তিনি অন্য পথে
- আপনার নিজের কোনো ফিল্ডে একটি তারিখ বসান — সাইট ভিজিটের তারিখ, হস্তান্তরের তারিখ, কিস্তির তারিখ — আর তার নির্দিষ্ট কত দিন আগে বা পরে মেসেজ যাবে তা ঠিক করে দিন
06পার্থক্যটা
একই ছয়টি পরিস্থিতি, দুইভাবে।
| A spreadsheet and three phones | QuickGrow | |
|---|---|---|
| রাত ৯টায় একটি অনুসন্ধান আসে | পরদিন সকালে চোখে পড়ে, যদি সঠিক মানুষটি শিটটি খোলেন | পুরো টিমের কাছে উচ্চ-অগ্রাধিকার অ্যালার্ট — অ্যাপে, ফোনে এবং ইমেইলে |
| এই ক্রেতার ফলো-আপ কে করছেন | যাঁর নামটি মনে থাকে | থ্রেডটি অ্যাসাইন করা থাকে, আর দায়িত্বপ্রাপ্তের নাম রেকর্ডে থাকে |
| এজেন্ট ছুটিতে যান | ইতিহাস থাকে তাঁর ফোনে | থ্রেডটি অন্যকে দিয়ে দিন — তার প্রতিটি মেসেজ এবং প্রতিটি ট্যাগ সঙ্গেই যায় |
| একজন ক্রেতা তিন মাস পর ফোন করতে বলেন | একটি নোট, যা কেউ আর খোলে না | আপনার নিজের ফিল্ডে একটি তারিখ, আর সেই তারিখ ধরে চলে যাওয়া একটি মেসেজ |
| আসলে কোন প্রজেক্ট টানছে | মাসিক মিটিংয়ে একটি অনুমান | প্রতিটি প্রজেক্ট পেজের ভিউ ও কনভার্শন, আর প্রতিটি বিজ্ঞাপনের ক্লিক ও রিপ্লাই |
| হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস ও ইমেইলের রিপ্লাই | তিনটি অ্যাপ আর তিনজন মানুষ | একটি ইনবক্স, আর পুরো ইতিহাস এক ক্রেতার রেকর্ডেই জমা |
07আপনি কী পাচ্ছেন
যেসব বিষয় নিয়ে সেলস টিমকে আর ভাবতে হয় না।
ক্রেতার ফাইল গোছানো রাখা
- ক্রেতার উপর ট্যাগ — প্রজেক্ট, টাওয়ার, বাজেট ব্যান্ড, আপনার টিম যা যা এমনিতেই মুখে বলে
- রেকর্ডে আপনার নিজের ফিল্ড: সাইট ভিজিটের তারিখ, ইউনিট নম্বর, ঋণের অবস্থা
- ট্যাগ, অনুসন্ধান কোথা থেকে এসেছে, এনগেজমেন্ট স্কোর, সর্বশেষ কবে সাড়া দিয়েছেন এবং কবে যোগ হয়েছেন — এসব নিয়ম দিয়ে তৈরি গ্রুপ
তাঁদের কাছে পৌঁছানো
- হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস বা ইমেইলে পাঠান — সঙ্গে সঙ্গে, অথবা আপনার বেছে নেওয়া সময়ের জন্য নির্ধারিত করে
- Masking SMS-এ এসএমএস সেন্ডার হিসেবে আপনার কোম্পানির নাম
- বাংলা বা ইংরেজিতে লিখুন
নিয়মের সঠিক দিকে থাকা
- প্রতিটি ক্রেতার জন্য চ্যানেলভিত্তিক সম্মতি রেকর্ড করা থাকে, পূর্ণ ইতিহাসসহ
- কেউ অপ্ট আউট করলে ভবিষ্যতের প্রতিটি পাঠানো থেকে তিনি বাদ পড়ে যান, এর জন্য কাউকে আলাদা করে কিছু করতে হয় না
- QuickGrow-এর অন্য প্রতিটি ব্যবসা থেকে আপনার ডেটা আলাদা রাখা হয়, ডেটাবেস পর্যায়েই
08Questions
সাইন-আপ করার আগে।
পাইপলাইন স্টেজসহ কোনো ডিলস বোর্ড আছে কি?
না — QuickGrow-এ আলাদা কোনো ডিলস বোর্ড নেই। যা আছে তা হলো ক্রেতার রেকর্ড: ট্যাগ, আপনার নিজের ফিল্ড, প্রতিটি চ্যানেলের পূর্ণ মেসেজ ইতিহাস, আর তার উপরে শেয়ার্ড ইনবক্স। বেশির ভাগ টিম স্টেজের জন্য একটি ট্যাগই ব্যবহার করে — অনুসন্ধান করেছেন, ভিজিট করেছেন, দরদাম চলছে, বুক করেছেন — কারণ বাকি সবকিছু এমনিতেই ট্যাগের উপর কাজ করে: গ্রুপ নিজে থেকেই আবার গোনা হয়, ট্যাগ যোগ হলে জার্নি ট্রিগার হয়, আর ক্যাম্পেইন সেই গ্রুপে পাঠানো হয়।
নতুন অনুসন্ধান আসলে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছায়?
ফর্ম, পপআপ বা প্রজেক্ট পেজে কোনো সাবমিশন হলে পুরো টিমের কাছে একটি উচ্চ-অগ্রাধিকার অ্যালার্ট যায় — অ্যাপে, ফোনের নোটিফিকেশনে এবং ইমেইলে। ইনবাউন্ড হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস বা ইমেইল এলেও অ্যালার্ট যায়, সরাসরি কথোপকথনের লিংকসহ। কাউকে বসে বসে পেজ রিফ্রেশ করতে হয় না।
কোনো এজেন্ট ছুটিতে গেলে বা চাকরি ছেড়ে দিলে কী হয়?
কথোপকথনটি অন্যকে অ্যাসাইন করে দিন। নতুন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি লিংকসহ নোটিফিকেশন পান এবং পুরো ইতিহাস খুলে দেখতে পান — প্রতিটি চ্যানেলের প্রতিটি মেসেজ, অগ্রাধিকার, ট্যাগ এবং থ্রেডের পাশে ক্রেতার রেকর্ড। কিছুই ফরওয়ার্ড করতে হয় না, আর কিছুই কোনো হ্যান্ডসেটে আটকে থাকে না।
পরের অনুসন্ধানের উত্তর দিন কয়েক মিনিটে, সোমবারে নয়।
এখন যে প্রজেক্ট বিক্রি করছেন তার জন্য একটি পেজ প্রকাশ করুন, আপনার সাইটে অনুসন্ধান ফর্মটি বসান, আর আজই প্রথম ফলো-আপ চালু করে দিন।