হ্যান্ডসেটটি স্মার্টফোন নয়
হোয়াটসঅ্যাপ ব্রডকাস্ট কেবল সেই পরিবারগুলোতেই পৌঁছায়, যাদের অ্যাপ আছে এবং ডেটা সংযোগ চালু আছে। তালিকার বাকিরা কিছুই পায় না। আর সেটা আপনি টের পান যেদিন কেউ উপস্থিত হয় না।
এনজিও ও উন্নয়ন সংস্থার জন্য
নোটিশ পৌঁছাবে সবচেয়ে সাধারণ ফোনেও।
যাঁদের স্মার্টফোন নেই, ডেটা সংযোগও নেই — তাঁদের কাছে এসএমএসে কর্মসূচির নোটিশ পাঠান। জেলা বা ভর্তির ব্যাচ অনুযায়ী তাঁদের গ্রুপ করুন, আর পাঠানোর পর ডেলিভারির হিসাব ও খরচের হিসাব এক জায়গাতেই রাখুন।
এসএমএসে অ্যাপ লাগে না, ডেটাও লাগে নারেকর্ডের ট্যাগ থেকে তৈরি গ্রুপপ্রতি প্রাপকের ডেলিভারি স্ট্যাটাস সংরক্ষিত
01কর্মসূচির যোগাযোগ কোথায় ভেঙে পড়ে
যাঁদের কাছে পৌঁছানো সবচেয়ে কঠিন, টুল তাঁদেরই বাদ দিয়ে যায়।
ক্রেতাদের জন্য বানানো মেসেজিং টুল ধরে নেয় যে সবার স্মার্টফোন, অ্যাপ আর ডেটা প্যাক আছে। কোনো কর্মসূচি এর কোনোটিই ধরে নিতে পারে না। আর এই ঘাটতি সবার মধ্যে সমানভাবে ছড়ানো নয় — যে পরিবারগুলোর জন্য কর্মসূচিটি, ঘাটতি পড়ে ঠিক তাঁদের ওপরেই।
তালিকা ছড়িয়ে আছে বারোটি স্প্রেডশিটে
প্রতি জেলার জন্য এক ফাইল, প্রতি ব্যাচের জন্য আরেকটি, আর একটি পড়ে আছে কোনো মাঠকর্মীর ল্যাপটপে। একটি গ্রুপে কতজন আছে তা কেউ বলতে পারে না — সবগুলো ফাইল খুলে কলামগুলো মিলে যাওয়ার আশা করা ছাড়া।
উত্তর আসে ব্যক্তিগত ফোনে
কেউ নোটিশের উত্তর দিলে সেই উত্তর পড়ে থাকে যে হ্যান্ডসেট থেকে পাঠানো হয়েছিল সেটিতেই। ওই কর্মী অন্য উপজেলায় বদলি হলে পুরো আলাপটিও তাঁর সঙ্গে চলে যায়।
বাজেট লাইনের পক্ষে কোনো প্রমাণ নেই
নোটিশ পাঠানো হয়েছে। কিন্তু কতজনের কাছে পৌঁছাল, কতটি ব্যর্থ হলো আর কত খরচ হলো — এসব রেকর্ড নয়, স্মৃতি। এদিকে কোয়ার্টার শেষে রিপোর্ট জমা দিতে হবে।
02একটি নোটিশ আসলে কীভাবে পাঠানো হয়
চারটি ধাপ, আর তৃতীয় ধাপটিই আপনাকে বাঁচিয়ে দেয়।
এর কোনো কিছুর জন্যই ডেভেলপার লাগে না। কাজ বলতে একবার তালিকাটি তুলে দেওয়া আর গ্রুপগুলো ঠিকভাবে বর্ণনা করা। এরপর একটি সেন্ড করতে কয়েক মিনিট লাগে।
তালিকাটি নিয়ে আসুন
উপকারভোগীদের তালিকা স্প্রেডশিট হিসেবে আপলোড করুন। কিছু সংরক্ষণ হওয়ার আগেই একটি প্রিভিউ ধাপ দেখিয়ে দেয় কী কী তৈরি হবে, ফলে কলাম সরে গেলে সেটি দশ হাজার রেকর্ড হয়ে যাওয়ার আগেই ধরা পড়ে। শুধু একটি ফোন নম্বরই যথেষ্ট — ইমেইল ঠিকানা লাগে না।
এলাকা ও ব্যাচ অনুযায়ী ট্যাগ দিন
জেলা, উপজেলা, কর্মসূচি, ভর্তির রাউন্ড — প্রতিটিই রেকর্ডে একটি ট্যাগ হয়ে বসে। একজনের সঙ্গে একসঙ্গে একাধিক ট্যাগ থাকতে পারে, তাই একই পরিবার দুইবার এন্ট্রি না করেই একই সঙ্গে বরিশালে এবং ২০২৬ সালের ভর্তি ব্যাচে থাকে। এক ধাপেই পুরো একটি ব্যাচের ওপর ট্যাগ বসিয়ে দেওয়া যায়।
গ্রুপটি একবার বর্ণনা করুন
রুল বিল্ডার দিয়ে ওই ট্যাগগুলো থেকে গ্রুপ তৈরি করুন — শর্তগুলো জুড়ুন সবগুলো মিলতে হবে বা যেকোনো একটি মিললেই হবে, এই নিয়মে। রুল লেখার সঙ্গে সঙ্গেই কতজন মিলছে সেই সংখ্যা আপডেট হয়, তাই সেন্ড করার আগেই আপনি এর আকার দেখতে পান। নতুন রেকর্ড যুক্ত হলে গ্রুপটি নিজেই নিজেকে হালনাগাদ রাখে।
লিখুন এবং এসএমএসে পাঠান
গ্রুপ বেছে নিন, অনুমোদিত সেন্ডার নাম বেছে নিন, নোটিশ লিখুন, তারপর এখনই পাঠান অথবা তারিখ ও সময় ঠিক করে দিন। একই ধাপে দ্বিতীয় একটি গ্রুপকে বাদও দিতে পারেন — যেমন এই সপ্তাহে যাঁদের সঙ্গে ইতিমধ্যে যোগাযোগ হয়ে গেছে।
Groups
গ্রুপ মানে একটি রুল, হাতে রক্ষণাবেক্ষণ করা তালিকা নয়।
আপনি মানুষকে কপি করে গ্রুপে বসান না। আপনি তাঁদের বর্ণনা করেন, আর সদস্যপদ রেকর্ড অনুযায়ী নিজেই ঠিক হয়ে যায়। আগামীকাল সঠিক ট্যাগ দিয়ে বরিশালে একশো নতুন পরিবার অন্তর্ভুক্ত করুন — তাঁরা তখনই বরিশাল গ্রুপে চলে আসবেন। কাউকে কিছু সম্পাদনা করতে হবে না।
- রুল একটি রেকর্ডের ছয়টি বিষয় পড়ে: এর ট্যাগ, এটি কোথা থেকে এসেছে, এর স্ট্যাটাস, একটি এনগেজমেন্ট স্কোর, সর্বশেষ কবে সাড়া মিলেছে, এবং কবে এটি যুক্ত হয়েছে।
- এলাকা ও ব্যাচ ট্যাগ হিসেবেই থাকে — জেলার জন্য আলাদা কোনো কলাম নেই — আর ঠিক এ কারণেই একটি রেকর্ড একই সঙ্গে একাধিক গ্রুপে থাকতে পারে।
- শর্তগুলো জোড়া লাগে সবগুলো মিলতে হবে বা যেকোনো একটি মিললেই হবে — এই নিয়মে, আর লেখার সময়েই মিলে যাওয়ার সংখ্যা সরাসরি দেখা যায়।
03কোন চ্যানেল কার কাছে পৌঁছায়
এসএমএস সস্তা বিকল্প নয়। এটি সেই মাধ্যম, যেটি সত্যিই পৌঁছায়।
এই প্রাপকদের ক্ষেত্রে তিনটি চ্যানেল একটির বদলে আরেকটি ব্যবহার করা যায় না। পার্থক্যটা দাম বা চাকচিক্যের নয় — পার্থক্যটা হলো, আপনার বার্তা আদৌ পৌঁছাতে হলে অন্য প্রান্তের মানুষটির কী কী থাকতে হবে।
| SMS | |||
|---|---|---|---|
| সাধারণ হ্যান্ডসেটে পৌঁছায় | Yes | No | No |
| প্রাপকের কী থাকতে হবে | একটি সচল নম্বর | অ্যাপ ও ডেটা সংযোগ | এমন একটি ঠিকানা, যা তিনি দেখেন |
| ফোনে ইন্টারনেট লাগে | No | Yes | Yes |
| আগে থেকে যোগাযোগ ছাড়াই আলাপ শুরু করা | যা বলার দরকার, তা-ই লিখুন | শুধু অনুমোদিত টেমপ্লেট | যা বলার দরকার, তা-ই লিখুন |
| চেনা সেন্ডার | Masking SMS-এ আপনার সংস্থার নাম | আপনার নিবন্ধিত ব্যবসায়িক নম্বর | আপনার নিজের ডোমেইন |
| বিস্তারিত লেখার জায়গা | এক-দুই লাইন | সংক্ষিপ্ত, সঙ্গে বাটন | Yes |
| রাতে আটকে রাখা হয় | রাত ৯টা থেকে সকাল ৮টা | রাত ৯টা থেকে সকাল ৮টা | যেকোনো সময় পাঠানো যায় |
| উত্তরগুলো এসে জমা হয় শেয়ার্ড ইনবক্সে | Yes | Yes | Yes |
শেয়ার্ড ইনবক্স
উত্তরটি কর্মসূচির, কোনো হ্যান্ডসেটের নয়।
প্রতিটি উত্তর — এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইল — একটি কথোপকথন হিসেবে একই তালিকায় আসে, যেখানে পুরো টিম একসঙ্গে কাজ করে। মূল নোটিশটি কোন কর্মী পাঠিয়েছিলেন, কিংবা তিনি এই সপ্তাহে মাঠে আছেন কি না — তাতে আর কিছু আসে যায় না।
- একটি কথোপকথন নির্দিষ্ট সহকর্মীকে অ্যাসাইন করুন, তারপর সেটি সমাধান করুন, আবার খুলুন বা ট্যাগ দিন।
- যে চারটি প্রশ্ন দিনে চল্লিশবার ফিরে আসে, তার জন্য সেভ করা দ্রুত উত্তর।
- কেউ STOP লিখে পাঠালে শব্দটি শনাক্ত হয়েই তা আপনার ইনবক্সে আসে। তাঁকে নিষ্ক্রিয় চিহ্নিত করে দিন, এরপর প্রতিটি সেন্ড তাঁকে বাদ দিয়ে যাবে — কারণ গ্রুপে কেবল সক্রিয় রেকর্ডই থাকে।
04খরচ ও প্রমাণ
একটি সেন্ডে কত খরচ হয়, আর পেছনে কী প্রমাণ থাকে।
একটি ডোনার রিপোর্টকে দুটি প্রশ্নের উত্তর দিতে হয়: কী পাঠানো হয়েছে, আর তাতে কত খরচ হয়েছে। প্রতিটির জন্য প্রোডাক্টটি ঠিক কী দেয়, তা এখানে বলা হলো — সীমারেখাটা কোথায় সেটিসহ, কারণ আরামদায়ক উত্তরের চেয়ে সেটিই বেশি জরুরি।
Budget
সেন্ড করার আগেই আপনি জানেন সেটি কত বড়।
The recipient count is worked out from the group rule and stored on the campaign before a single message leaves. For SMS and email, what that count draws down sits in two places: the monthly volume you bought, and a prepaid balance held in taka for anything beyond it. WhatsApp carries no volume or wallet — Meta bills you directly for it, at Meta's own rate, and QuickGrow adds no markup.
- প্ল্যানের ব্যবহার দেখানো হয় এই মাসের ইমেইল ও এসএমএসের জন্য সীমার বিপরীতে কতটা ব্যবহার হয়েছে সেই হিসেবে। কন্টাক্টের হিসাব নেওয়া হয় না, তাই তালিকার কোনো ঊর্ধ্বসীমা নেই।
- Masking ও non-masking SMS-এর প্রতিটির নিজস্ব ভলিউম স্লাইডার আছে, হিসাব হয় আলাদাভাবে।
- Sends beyond the SMS or email volume you bought are billed at the base rate from a prepaid balance held in taka.
Reporting
ক্যাম্পেইন অনুযায়ী আপনি সংখ্যা পান। টাকার হিসাব পান চ্যানেল অনুযায়ী।
এটি ঘুরিয়ে বলার চেয়ে স্পষ্ট করে বলাই ভালো। ক্যাম্পেইন অনুযায়ী যে রেকর্ড পাওয়া যায়, সেটি ডেলিভারির রেকর্ড — কতটি পাঠানো হয়েছে, কতটি পৌঁছেছে, কতটি ব্যর্থ হয়েছে, এবং প্রতিটি প্রাপকের ক্ষেত্রে কোনটি ঘটেছে। টাকার অঙ্ক দেখানো হয় আপনার বেছে নেওয়া তারিখের পরিসরে চ্যানেল অনুযায়ী — একটি ক্যাম্পেইনের ওপর মোট টাকা হিসেবে ছাপা হয় না।
- ক্যাম্পেইনের পারফরম্যান্স স্প্রেডশিট হিসেবে এক্সপোর্ট হয়: প্রাপক, পাঠানো, পৌঁছানো, ব্যর্থ, বাউন্স, আনসাবস্ক্রাইব — সঙ্গে হার ও তারিখসহ।
- প্রতিটি প্রাপকের নিজস্ব ডেলিভারি স্ট্যাটাস থাকে, আর ব্যর্থ হলে ব্যর্থতার কারণও থাকে।
- চ্যানেল রিপোর্ট নির্দিষ্ট সময়জুড়ে এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ ও ইমেইলকে পাশাপাশি রাখে, প্রতিটিতে মোট কত খরচ হয়েছে তা-সহ।
05Guardrails
প্রাপকের তালিকাটি যখন গ্রাহকের তালিকা নয়, তখন যে সুরক্ষাগুলো জরুরি।
উপকারভোগীদের কাছে পাঠানোর সঙ্গে এমন দায়িত্ব জড়িত, যা প্রচারমূলক তালিকার ক্ষেত্রে থাকে না। এগুলো আপনাকে আলাদা করে সেট করতে হয় না — ডিফল্টভাবেই চালু থাকে।
পাঠানোর আগে
- টার্গেটিং বদলালেই গ্রুপের রুল থেকে প্রাপকের সংখ্যা নতুন করে হিসাব হয়।
- কেবল সক্রিয় রেকর্ডই প্রাপকের তালিকায় থাকে — যিনি অপ্ট-আউট করেছেন, তাঁকে গোনাও হয় না, যোগাযোগও করা হয় না।
- একটি নোটিশ নির্দিষ্ট তারিখ ও সময়ের জন্য শিডিউল করা যায়, অথবা সঙ্গে সঙ্গেই পাঠানো যায়।
পাঠানোর সময়
- স্থানীয় সময় রাত ৯টা থেকে সকাল ৮টা পর্যন্ত এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপ আটকে রাখা হয়।
- চলমান একটি সেন্ড থামানো, আবার চালু করা বা বাতিল করা যায়।
- প্রতি ব্যক্তির জন্য নির্ধারিত সীমা একই পরিবারকে এক দিনে বারবার বার্তা পাঠানো ঠেকায়।
ডেটা ঘিরে
- নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা যেখানে সংরক্ষণ করা হয়, সেখানে এনক্রিপ্ট করা থাকে।
- প্রতিটি কর্মসূচি বা অফিস নিজস্ব ওয়ার্কস্পেস হিসেবে চলতে পারে — নিজস্ব তালিকা, সেন্ডার ও টেমপ্লেটসহ।
- প্রতিটি কাজ অডিট ট্রেইলে লেখা হয়, আর মুছে ফেলার অনুরোধ এলে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে তাঁর বার্তা ও সম্মতির ইতিহাসসহ মুছে ফেলা হয়।
06একটি কর্মসূচি অফিস যা যা চালায়
ছয়টি জিনিস, একবার সেট করে নিলেই হলো।
একবার তৈরি হয়ে গেলে এগুলোর কোনোটির পেছনে কাউকে দাঁড়িয়ে থাকতে হয় না। একটি মাঠ কর্মসূচিকে যা যা জানাতে হয়, এগুলো মিলেই তার বেশির ভাগ সামলে দেয়।
এলাকাভিত্তিক নোটিশ
বিতরণের তারিখ, ভেন্যু পরিবর্তন, ক্লিনিকের দিন — একবার লেখা একটি রুল থেকে কেবল একটি জেলার গ্রুপে যায়, আর কারও কাছে নয়।
ব্যাচভিত্তিক ফলো-আপ
২০২৬ সালের ভর্তি ব্যাচ, প্রশিক্ষণের কোনো রাউন্ডে অন্তর্ভুক্ত পরিবারগুলো, স্ক্রিনিংয়ের জন্য ট্যাগ করা সবাই। একই পদ্ধতি, শুধু ট্যাগটি আলাদা।
উত্তর ডেস্ক
তিনটি চ্যানেল থেকে যা কিছু ফিরে আসে, তার সবকিছুর জন্য একটি তালিকা — যিনি দায়িত্বে আছেন তাঁকে অ্যাসাইন করা হয়, আর উত্তর দেওয়া হলে সমাধান হিসেবে চিহ্নিত হয়।
খরচের হিসাব
Volume used against volume bought for SMS and email, a prepaid balance in taka for anything beyond it, and WhatsApp billed straight to your own Meta account — with a line for every charge and the channel it went on.
অপ্ট-আউট সামলানো
অপ্ট-আউটের উত্তর ধরা পড়ে এবং ইনবক্সে চিহ্নিত হয়। সম্মতি প্রত্যাহার করা একটি সচেতন পদক্ষেপ, যা কাউকে করতে হয় — একবার হয়ে গেলে পরের প্রতিটি সেন্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাঁকে বাদ দিয়ে যায়।
সেন্ডার পরিচয়
Masking SMS সেন্ডারের ঘরে আপনার সংস্থার নাম বসায়, তাই আপনার নোটিশ কোনো অচেনা নম্বর বলে মনে হয় না।
07একজন প্রোগ্রাম লিড যে প্রশ্নগুলো করেন
সাইন আপ করার আগে যা জেনে রাখা দরকার।
আমাদের উপকারভোগীরা হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করেন না। এখানে এসএমএস কি সত্যিকারের একটি চ্যানেল, নাকি নামমাত্র জুড়ে দেওয়া?
এসএমএস একটি আলাদা প্রোডাক্ট — নিজস্ব ভলিউম স্লাইডার, নিজস্ব সেন্ডার অনুমোদন আর নিজস্ব ক্যাম্পেইন বিল্ডারসহ — গ্রুপ টার্গেটিং, বাদ দেওয়া, সময়সূচি, থামানো ও আবার চালু করা, আর প্রাপকপ্রতি ডেলিভারি রেকর্ড। এটি দুই রূপে আসে: masking, যা সেন্ডারের ঘরে আপনার সংস্থার নাম বসায়, আর non-masking। প্রতিটির নিজস্ব ভলিউম স্লাইডার আছে এবং হিসাব হয় আলাদাভাবে। প্রাপকের স্মার্টফোন, অ্যাপ বা ডেটা সংযোগ আছে কি না — এর কোনো কিছুই তার উপর নির্ভর করে না।
জেলার জন্য আলাদা কোনো ফিল্ড না থাকলে আমরা জেলা অনুযায়ী মানুষকে গ্রুপ করব কীভাবে?
ট্যাগ দিয়ে। জেলা, উপজেলা, কর্মসূচি ও ভর্তির রাউন্ড রেকর্ডে ট্যাগ হিসেবে বসে, আর রুল বিল্ডার সেগুলোর ভিত্তিতে গ্রুপ তৈরি করে — একটি রেকর্ডে যত দরকার তত ট্যাগ থাকতে পারে, তাই সেটি একসঙ্গে একাধিক গ্রুপে থাকতে পারে। রুল মোট ছয়টি বিষয় পড়ে: ট্যাগ, রেকর্ডটি কোথা থেকে এসেছে, এর স্ট্যাটাস, একটি এনগেজমেন্ট স্কোর, সর্বশেষ কবে সাড়া মিলেছে, এবং কবে এটি যুক্ত হয়েছে। ঠিকানা বা কাস্টম ফিল্ড নিয়ে কোনো রুল নেই, তাই ইমপোর্টের সময় ঠিকভাবে ট্যাগ দেওয়াই সেই কাজ, যা পরে নিজের খরচ তুলে দেয়। প্রতিটি ট্যাগের পাশে সংখ্যা দেখানো ট্যাগ তালিকা থেকে এক নজরেই প্রতিটি গ্রুপের আকার বোঝা যায়।
আমরা কি ডোনারকে ঠিক করে বলতে পারব একটি ক্যাম্পেইনে কত খরচ হয়েছে?
Not as a single figure the product prints for you, and we would rather say so. What you get per campaign is the delivery record — recipients, sent, delivered, failed, and the status and failure reason for each individual recipient — exportable as a spreadsheet. What you get for money is the total spent per channel over a date range, the wallet record for SMS and email with a line for every charge and top-up, your own Meta billing for WhatsApp, and the invoices. A donor line is built by putting those together: the channel total and the invoice for the period, set against the campaign counts for the same period.
পুরো তালিকার কাছে পৌঁছান, শুধু স্মার্টফোনগুলোর কাছে নয়।
আপনি একটি প্ল্যাটফর্ম ফি দেন, সঙ্গে যে চ্যানেলগুলোতে আসলে পাঠান সেগুলোর খরচ। ম্যানেজড ভলিউম কিনলে ওই ফির একটি অংশ মওকুফ হয়, আর নিজের পাঠানোর সেটআপ নিয়ে এলে শুধু প্ল্যাটফর্ম ফি-ই দিতে হয়।