কম মিস হওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্ট।

আপনি তারিখটি রোগীর কন্টাক্ট রেকর্ডে একটি ফিল্ড হিসেবে বসান — স্প্রেডশিট থেকে ইমপোর্ট করে, হাতে টাইপ করে, অথবা নিজের সফটওয়্যার দিয়ে এপিআইয়ের মাধ্যমে লিখিয়ে। এরপর তারিখভিত্তিক একটি অটোমেশন সেই তারিখের নির্দিষ্ট কিছু দিন আগে বা পরে শুরু হয়। শিডিউল প্রতি মিনিটে যাচাই করে এবং প্রত্যেক রোগীকে দিনে সর্বোচ্চ একবার ঢোকায়, তাই একই সারি দুবার থাকলেও মেসেজ দুবার যায় না।

তিনটি চ্যানেলের যেটিতেই উত্তর আসুক, সেটি শেয়ার্ড ইনবক্সে একটি কথোপকথন হয়ে যায়। ইনবক্সে অ্যাক্সেস আছে এমন যে কেউ সেটি হাতে নিতে, সহকর্মীকে দিতে, সেভ করা কুইক রিপ্লাই দিয়ে উত্তর দিতে এবং সমাধান হিসেবে চিহ্নিত করতে পারেন। হোয়াটসঅ্যাপে একটি উত্তর ২৪ ঘণ্টার একটি সময়সীমা খুলে দেয়, যার ভেতরে আপনি নিজের মতো লিখতে পারেন; সেই সময়সীমার বাইরে কেবল অনুমোদিত টেমপ্লেটই যেতে পারে। উত্তরটি STOP বা UNSUBSCRIBE হলে সেটি চিহ্নিত হয়ে যায়, যাতে আপনার টিম ব্যবস্থা নিতে পারে — এসএমএসে এই বাদ দেওয়ার কাজটি এখনো স্বয়ংক্রিয় নয়, তবে একবার করা হলে পরের প্রতিটি ক্যাম্পেইন তাঁকে বাদ দেয়।

রোগী হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করলে আগে সেটিই: utility টেমপ্লেট হলো অ্যাকাউন্ট ও অর্ডার আপডেটের জন্য নির্ধারিত ক্যাটাগরি, আর তা খোলা কথোপকথন ছাড়াই পৌঁছায়। সাধারণ হ্যান্ডসেটের রোগীর জন্য এসএমএসে যান — Masking SMS সেন্ডারের ঘরে আপনার ক্লিনিকের নাম বসায়, তাই তা স্প্যামের মতো দেখায় না। যখন নথিটিই পাঠাচ্ছেন, তখন ইমেইল ব্যবহার করুন। মনে রাখবেন, এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপ দুটোই রাত ৯টা থেকে সকাল ৮টা পর্যন্ত আটকে রাখা হয়, তাই গভীর রাতে সই হওয়া রিপোর্ট সকালেই প্রথমে যায়।