কেউ ফলো-আপ করে না
একজন ক্রেতা চেকআউট পর্যন্ত গিয়ে থেমে যান। পরের এক-দুই দিনে যদি কিছু তাঁর কাছে না পৌঁছায়, সেই কার্টটি চিরতরে হারিয়ে যায় — আর কী করলে তিনি ফিরতেন, তা আপনি কোনোদিন জানতেও পারেন না।
E-commerce
প্রতিটি ফেলে যাওয়া কার্ট আসলে এমন একটি বার্তা, যা আপনি কখনো পাঠাননি।
আপনার Shopify বা WooCommerce স্টোর যুক্ত করুন। ফেলে যাওয়া কার্টগুলোর পেছনে লেগে থাকুন ইমেইল, হোয়াটসঅ্যাপ ও এসএমএস দিয়ে, ক্রেতাদের উত্তর দিন এক শেয়ার্ড ইনবক্স থেকে, আর নিয়মিত ক্রেতাদের দিন এমন পয়েন্ট যার জন্য তাঁরা আবার ফিরে আসবেন।
Shopify ও WooCommerce সিঙ্কতিনটি চ্যানেলে কার্ট রিকভারিনিয়মিত ক্রেতাদের জন্য পয়েন্ট ও রিওয়ার্ড
01যেখানে ঘাটতি
নীরব মুহূর্তগুলোতেই বিক্রিটা হারিয়ে যায়।
একটি অনলাইন স্টোর যা হারায়, তার বেশিরভাগই প্রোডাক্ট পেজে হারায় না। হারায় কেউ কার্টে পণ্য রেখে ট্যাব বন্ধ করে দেওয়ার পরের ঘণ্টাগুলোতে, একজন কর্মীর ফোনে পড়ে থাকা কোনো হোয়াটসঅ্যাপ কথোপকথনে, আর প্রথম অর্ডারের পরের মাসগুলোতে — যখন আপনার কাছ থেকে ক্রেতার কাছে আর কোনো খবরই যায় না।
পুরো কথোপকথন একটিমাত্র ফোনে বন্দী
আপনার অর্ধেক অর্ডার চূড়ান্ত হয় হোয়াটসঅ্যাপের কথোপকথনে। যাঁর কাছে ফোনটি থাকে, কাস্টমারও তাঁরই দখলে থাকে। অন্য কেউ উত্তর দিতে পারে না, আর এর কিছুই আপনার মার্কেটিং পর্যন্ত পৌঁছায় না।
দ্বিতীয় অর্ডারটি আর আসে না
প্রথমবারের ক্রেতাকে পাওয়াই সবচেয়ে ব্যয়বহুল। আপনার কথা যদি কিছুই তাঁকে মনে না করায়, তিনি একবারই কেনেন। পরের অর্ডারটি চলে যায় সেই সপ্তাহে যাঁর বিজ্ঞাপন তাঁর ফিডে এসেছিল, তাঁর কাছে।
02আপনার স্টোর
যে স্টোরটি আপনি ইতিমধ্যেই চালাচ্ছেন, সেটিই যুক্ত করুন।
QuickGrow-কে আপনার Shopify বা WooCommerce স্টোরের সঙ্গে যুক্ত করুন, এটি আপনার ক্যাটালগ, অর্ডার আর কাস্টমার নিজেই টেনে নিয়ে আসবে। আপনি যে কী পেস্ট করেন তা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয় এবং শুধু আপনার স্টোর থেকে তথ্য পড়তেই ব্যবহৃত হয় — আপনার হয়ে কোনো অর্ডার দেওয়া, বদলানো বা বাতিল করা হয় না।
| Shopify | WooCommerce | |
|---|---|---|
| যা দিয়ে যুক্ত করবেন | আপনার শপ ডোমেইন এবং একটি অ্যাডমিন অ্যাক্সেস টোকেন | আপনার স্টোরের ঠিকানা, একটি এপিআই কী এবং তার সিক্রেট |
| পণ্য নিয়ে আসা হয় | Yes | Yes |
| অর্ডার নিয়ে আসা হয় | Yes | Yes |
| কাস্টমার নিয়ে আসা হয় | Yes | Yes |
| নিজে থেকেই হালনাগাদ হয় | প্রতি ছয় ঘণ্টায় | প্রতি ছয় ঘণ্টায় |
| যেকোনো সময় নিজেই সিঙ্ক চালান | Yes | Yes |
| আপনার স্টোর থেকে আসা লাইভ আপডেট গ্রহণ করার আগে যাচাই করা হয় | Yes | Yes |
| এক ক্লিকেই সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন | Yes | Yes |
03কার্ট রিকভারি
কার্ট রিকভারি আসলে দেখতে কেমন।
এটি কোনো রহস্য নয়। কার্ট রিকভারি মানে একবারে নেওয়া চারটি সিদ্ধান্ত: কীসে এটি শুরু হবে, কতক্ষণ অপেক্ষা করবেন, এরপর কোন চ্যানেল কথা বলবে, আর আপনি কী অফার দেবেন। বেশিরভাগ স্টোর শেষমেশ যে গড়নে পৌঁছায়, সেটি এখানে দেওয়া হলো।
কার্টে ট্যাগ বসে
আপনার স্টোর — কিংবা এপিআই দিয়ে আপনার নিজের কোড — সেই কন্টাক্টে cart-abandoned ট্যাগটি বসিয়ে দেয়। এই ট্যাগই ট্রিগার। জার্নি শুরু হতে আর কিছুই লাগে না।
এক ঘণ্টা পর, একটি ইমেইল
অর্ডারটি শেষ হয়নি — এই মর্মে ছোট একটি মনে করিয়ে দেওয়া বার্তা। আপনি একবার লিখে রাখেন, আর যাঁরাই এই ধাপে পৌঁছান তাঁদের সবার কাছে সেটি চলে যায়, বাংলায় বা ইংরেজিতে।
ছয় ঘণ্টা পর, হোয়াটসঅ্যাপ
একই ব্যক্তি, তবে যে অ্যাপটি তিনি সত্যিই পড়েন সেখানে। অফারটি এখানেই যায়: একটি ডিসকাউন্ট কোড, ফ্রি ডেলিভারি, কিংবা আপনার নিজের ঠিক করা একটি সময়সীমা।
পরের দিন, একটি এসএমএস
শেষবারের মতো ছোট একটি তাগিদ। জার্নিটি শেষ হয় কন্টাক্টে ট্যাগ বসিয়ে, ফলে ফিরে পাওয়া কার্টগুলো এমন একটি দল হয়ে থাকে যা আপনি গুনতে পারেন এবং পরে আবার কাজে লাগাতে পারেন।
Automations
একবার তৈরি করুন, এরপর এটি নিজেই চলে
প্রতিটি ধাপ একেকটি ব্লক, যা আপনি ক্যানভাসে বসিয়ে দেন: ইমেইল পাঠান, হোয়াটসঅ্যাপ পাঠান, এসএমএস পাঠান, অপেক্ষা করুন, একটি শর্ত যাচাই করুন, ট্যাগ যোগ বা বাদ দিন, কোনো ফিল্ড হালনাগাদ করুন, কিংবা আপনার নিজের সিস্টেমকে ডাকুন। অপেক্ষার সময়গুলো সত্যিকারের ঘণ্টা ও দিন — প্রত্যেকের ক্ষেত্রে তিনি যে মুহূর্তে ঢুকেছেন সেখান থেকে আলাদাভাবে গোনা হয়।
- জার্নি শুরু করুন ট্যাগ যোগ বা বাদ দেওয়া থেকে, কন্টাক্ট তৈরি বা হালনাগাদ হওয়া থেকে, ফর্ম জমা পড়া থেকে, ক্যাম্পেইন খোলা বা ক্লিক হওয়া থেকে, কিংবা কন্টাক্ট রেকর্ডে থাকা কোনো তারিখ থেকে
- শর্ত অনুযায়ী পথ আলাদা করুন — সমান, ধারণ করে, এর চেয়ে বড়, ফাঁকা কি না, আরও অনেক কিছু
- মানুষকে দুটি শাখায় ভাগ করে এক বার্তার সঙ্গে আরেক বার্তার তুলনা করুন
04WhatsApp
আপনার কাস্টমার যেখানে আগে থেকেই আছেন, সেই কথোপকথনেই বিক্রি করুন।
QuickGrow uses the official WhatsApp Cloud API from Meta, so messages come from your business profile rather than someone's personal number. Meta prices WhatsApp by what a message is for and bills you directly for it — QuickGrow doesn't add a markup on any of the three.
| Utility | Authentication | Marketing | |
|---|---|---|---|
| কী কী যায় | অর্ডার নিশ্চিতকরণ, ডেলিভারি আপডেট, পেমেন্টের তাগিদ | লগইন ও ভেরিফিকেশন কোড | অফার, নতুন পণ্য, কার্টের রিমাইন্ডার |
| স্টোর এটি পাঠায় যখন | কোনো অর্ডারে কিছু ঘটেছে | কেউ লগইন করছেন বা নম্বর নিশ্চিত করছেন | আপনি নিজে কথা শুরু করতে চান |
| আগে Meta-অনুমোদিত টেমপ্লেট লাগে | Yes | Yes | Yes |
| উত্তরগুলো এসে জমা হয় শেয়ার্ড ইনবক্সে | Yes | Yes | Yes |
দরজা খোলা থাকতে নিজের ভাষায় লিখুন
কোনো কাস্টমার আপনাকে বার্তা পাঠালে হোয়াটসঅ্যাপ আপনাকে ২৪ ঘণ্টা সময় দেয় নিজের ভাষায় উত্তর দেওয়ার — সাইজ, স্টক, ডেলিভারি, যা খুশি। সময় শেষ হয়ে গেলে আবার শুরু করতে একটি অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠাতে হয়, আর এই বদলটা QuickGrow নিজেই সামলে নেয়।
আপনার টিমের যে কেউ উত্তর দিতে পারেন
হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস ও ইমেইলের কথোপকথন একই ইনবক্সে এসে জমা হয়, পাশে থাকে কাস্টমার রেকর্ড, তাঁর ট্যাগ আর তাঁর অবস্থা। কোনো কথোপকথন কাউকে দিন, উত্তর দিন, শেষ করুন — ফোনটা যাঁর কাছে তাঁর জন্য আর কাউকে বসে থাকতে হয় না।
05পুনরায় কেনা ক্রেতা
দ্বিতীয় অর্ডারটি হওয়ার একটা কারণ তৈরি করুন।
QuickGrow-এ পয়েন্ট প্রোগ্রাম আগে থেকেই যুক্ত করা আছে, আর এর জন্য আপনার কাস্টমারদের আলাদা কোনো অ্যাপ ইনস্টল করতে হয় না। অর্ডারের টাকা পরিশোধ হলে ক্রেতার নামে পয়েন্ট দিন; QuickGrow ব্যালেন্স, আজীবন মোট পয়েন্ট আর টিয়ার হিসাব রাখে, এবং আজীবন মোট নির্দিষ্ট সীমা ছাড়ানোর সঙ্গে সঙ্গেই তাঁকে উপরের ধাপে তুলে দেয়।
Bronze, Silver, Gold, Platinum
চারটি টিয়ার শুরু হয় যথাক্রমে 0, 500, 2,000 ও 5,000 আজীবন পয়েন্টে। প্রতি ধাপ উপরে উঠলে পয়েন্ট জমে আরও দ্রুত — Silver-এ 1.25x, Gold-এ 1.5x, Platinum-এ 2x — ফলে যাঁরা সবচেয়ে বেশি খরচ করেন তাঁরা নিজে থেকেই আরও এগিয়ে যেতে থাকেন।
ক্যাটালগ ঠিক করবেন আপনি
ঠিক করুন পয়েন্ট দিয়ে কী কী নেওয়া যাবে: একটি ডিসকাউন্ট কোড, ফ্রি পণ্য, ফ্রি শিপিং, কিংবা আপনার নিজের বর্ণনা করা কিছু। প্রতিটি রিওয়ার্ডের জন্য পয়েন্টের মূল্য আর স্টকের সংখ্যা ঠিক করে দিন, আর সব রিডেম্পশন একটিই হিস্টরিতে দেখে নিন।
প্রত্যেক ক্রেতা পান নিজের রেফারেল কোড
প্রতিটি কাস্টমারকে তাঁর নিজের একটি কোড দিন, সেই কোড দিয়ে কতটা এল তা গুনুন, আর লিডারবোর্ডে দেখুন সেরা রেফারারদের। রেফারেল সফল হলে পয়েন্ট নিজে থেকেই জমা হয়ে যায়।
পয়েন্ট চিরকাল পড়ে থাকে না
ঠিক করুন পয়েন্ট কতদিন টিকবে আর মেয়াদ শেষ হওয়ার কতটা আগে ক্রেতা সতর্কবার্তা পাবেন। QuickGrow দিনে একবার নিজেই মেয়াদ শেষের কাজটি চালায় এবং প্রতিটি অর্জন, খরচ ও মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়ার হিসাব হিস্টরিতে লিখে রাখে।
06কোনটা কাজ করল
কোন চ্যানেল অর্ডারটি ফিরিয়ে আনল, তা জেনে নিন।
তিনটি চ্যানেল রাখার মানে তখনই আছে, যখন আপনি সেগুলো আলাদা করে বুঝতে পারবেন। প্রতিটি পাঠানো বার্তা গোনা হয়, আর তিনটির জন্যই একই সময়সীমার রিপোর্ট পাশাপাশি দেখানো হয়।
Reports
ইমেইল, হোয়াটসঅ্যাপ ও এসএমএস একই স্ক্রিনে
পাঠানো, ডেলিভারি হওয়া, খোলা ও ক্লিক হওয়া — প্রতিটি ক্যাম্পেইন ও প্রতিটি চ্যানেল অনুযায়ী, আপনার বেছে নেওয়া সময়সীমা ধরে। ফলে আগামী মাসের বাজেট কোথায় যাবে, সেই সিদ্ধান্ত হয় হিসাব দেখে — তর্ক করে নয়।
- প্রতি ক্যাম্পেইনের ওপেন ও ক্লিক রেট, ক্রম অনুসারে সাজানো
- একটি ডেলিভারি ফানেল: পাঠানো হয়েছে, পৌঁছেছে, খোলা হয়েছে, ক্লিক হয়েছে
- আপনার তালিকা আসলে কোন কোন ঘণ্টায় বার্তা খোলে, তার একটি 7x24 হিটম্যাপ
07Cost
শুরু করতে কত খরচ।
Two things: a platform fee, and the messages you send. Buying managed volume waives part of the platform fee, and buying enough Email and SMS volume waives it entirely. Already have your own mail server or SMS account? Bring it and pay the platform fee only. A longer billing term discounts both, on separate ladders.
08আপনি কী পাচ্ছেন
যেসব অংশ না থাকলে আপনাকে আলাদা আলাদা করে জোড়া লাগাতে হতো।
শুরুর প্রস্তুতি
- Shopify বা WooCommerce যুক্ত করুন, কিংবা একটি স্প্রেডশিট আপলোড করে শুরু করুন
- ক্রেতাদের যোগ করুন এমবেড করা ফর্ম, সাইটের পপআপ, কিংবা আপনার নিজের কোড থেকে
- আগে থেকেই থাকা কন্টাক্ট বাদ যাবে না আপডেট হবে, তা আপনি ঠিক করুন
প্রতিদিনের বিক্রি
- এখনই পাঠান বা নিজের বেছে নেওয়া সময়ে শিডিউল করুন, আর চলতি অবস্থায় পাঠানো থামান বা বাতিল করুন
- ইমেইল, এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপের জন্য বারবার ব্যবহারযোগ্য টেমপ্লেট
- একটি চ্যাটবট, যা সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং প্রয়োজনে মানুষের হাতে দায়িত্ব ছেড়ে দেয়
ঝামেলা এড়িয়ে চলা
- প্রতিটি কন্টাক্টের বিপরীতে সম্মতির রেকর্ড, সঙ্গে তার ইতিহাস
- এক ক্লিকে আনসাবস্ক্রাইব আপনার হয়ে মেনে নেওয়া হয় — কেউ অপ্ট-আউট করলে ভবিষ্যতের সব পাঠানো থেকে তিনি বাদ পড়েন
- আপনার স্টোরের তথ্য QuickGrow-এর অন্য সব ব্যবসার তথ্য থেকে আলাদা রাখা হয়
09Questions
সাইন-আপ করার আগে।
আমার কি Shopify বা WooCommerce স্টোর থাকা লাগবে?
না। এ দেশের অনেক বিক্রেতাই একটি Facebook পেজ আর একটি ফোন দিয়েই ব্যবসা চালান। স্প্রেডশিট আপলোড করুন, হাতে করে ক্রেতা যোগ করুন, কিংবা ফর্ম বা পপআপ দিয়ে সংগ্রহ করুন — এই পেজের সবকিছুই তখনও কাজ করবে। স্টোর যুক্ত করার মানে শুধু এটুকু যে আপনার পণ্য, অর্ডার আর কাস্টমারের তথ্য কিছু কপি না করেই হালনাগাদ থাকে।
QuickGrow কীভাবে বোঝে যে একটি কার্ট ফেলে যাওয়া হয়েছে?
আপনার স্টোরই জানিয়ে দেয়। কেউ কার্ট ফেলে চলে গেলে আপনার স্টোর বা আপনার নিজের কোড এপিআই দিয়ে সেই কন্টাক্টে ট্যাগ বসায় — cart-abandoned, কিংবা আপনি যে নামেই ডাকুন — আর সেই ট্যাগই জার্নি শুরু করে। আপনি শনাক্ত করতে পারেন এমন যেকোনো ঘটনা একইভাবে একটি জার্নি শুরু করতে পারে।
আমি কি আমার কাস্টমারদের বাংলায় লিখতে পারব?
হ্যাঁ। ইমেইল, এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপ — তিনটিতেই বাংলা চলে, সেভ করা টেমপ্লেট আর অটোমেশনের ধাপেও চলে। এ দেশের বেশিরভাগ স্টোরই একই জার্নিতে দুটো ভাষা মিলিয়ে ব্যবহার করে।
পরের কার্টটি হারাবেন না, ফিরিয়ে আনুন।
আপনার স্টোর যুক্ত করুন, একটি জার্নি তৈরি করুন, আর আপনি যখন অর্ডার প্যাক করছেন তখন সেটি নিজে থেকেই চলুক।