নলেজ বেস
আমাদের প্রকাশিত গাইডগুলো, ক্যাটাগরি অনুযায়ী সাজানো। প্রতিটি আর্টিকেলের শিরোনাম, সারাংশ ও মূল লেখা—সবখানেই সার্চ চলে। ফলে বিষয় অনুমান না করে চোখের সামনে থাকা এরর মেসেজটিই আপনি খুঁজতে পারেন।
QuickGrow-এর সহায়তা
কিছু ভেঙে গেলে, আপনি কার সাথে কথা বলবেন তা এখানে।
যে নলেজ বেস যে কেউ পড়তে পারেন, যে টিকিট অ্যাকাউন্ট ছাড়াই খুলে অনুসরণ করা যায়, আর আমাদের টিমের সাথে লাইভ চ্যাট। এই পেজটি সেই সহায়তা নিয়ে, যা you আমাদের কাছ থেকে পান। আপনি যদি উত্তর দেওয়ার উপায় খুঁজতে এসে থাকেন নিজের গ্রাহকদের, তাহলে সেটি হলো শেয়ার্ড ইনবক্স — নিচে সেদিকে যাওয়ার নির্দেশ দেওয়া আছে।
প্রশ্ন করতে অ্যাকাউন্ট লাগে নাচারটি বিভাগপ্রাইভেট লিংক দিয়ে টিকিট ট্র্যাক করুন
টিকিট, আপনি যেভাবে দেখেন
Technicalআমার সেন্ডিং ডোমেইন ভেরিফাই হচ্ছে না
WAITING ON USBillingপ্ল্যাটফর্ম ফি-তে কি দুই ধরনের SMS-ই কভার হয়?
IN PROGRESSGeneralকোয়ায়েট আওয়ার্স কোথায় সেট করব?
RESOLVEDDepartmentsGeneral · Billing · Technical · Domains
01ঢোকার তিনটি পথ
পড়ুন, লিখুন, অথবা মুখে বলুন।
প্রশ্নের সাথে যেটি মানানসই, সেটিই বেছে নিন। কোনোটির জন্যই পেইড প্ল্যান লাগে না, আর দুটির জন্য অ্যাকাউন্টও লাগে না।
A ticket
একটি ইমেইল দিন, বিভাগ বেছে নিন, সমস্যাটি লিখুন। বদলে আপনি একটি প্রাইভেট লিংক পাবেন — সেটি রেখে দিলে কখনো অ্যাকাউন্ট না খুলেই উত্তর পড়তে ও আবার উত্তর দিতে পারবেন। সাইন ইন করা থাকলে আপনার টিকিটগুলো সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টেই তালিকাভুক্ত থাকে।
Live chat
আমাদের টিমের একজন মানুষের সাথে লিখে কথা বলুন। ভিজিটর হিসেবে নাম, ইমেইল ও বিভাগ দিয়ে শুরু করুন, অথবা নিজের অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে। অ্যাকাউন্ট থেকে শুরু করলে কথোপকথনটি আপনার সাথেই যুক্ত থাকে এবং যেখানে থেমেছিল সেখান থেকেই আবার শুরু হয়।
02পাঠানোর পর
আপনার প্রশ্নটির সাথে আসলে কী ঘটে।
সাপোর্ট কিউ সাধারণত একটা বন্ধ বাক্স। আমাদেরটি জটিল নয়, তাই পুরোটাই এখানে দেওয়া হলো।
আপনি একটি বিভাগ বেছে নেন
General, Billing, Technical বা Domains। রাউটিং নিয়ে এটিই আপনার একমাত্র সিদ্ধান্ত, আর এটিই ঠিক করে আমাদের কোন কর্মীরা কথোপকথনটি নিতে পারবেন।
সেটি কিউতে যুক্ত হয়
চ্যাটটি এমন একজনের কাছে যায় যিনি অনলাইনে আছেন, ওই বিভাগটি দেখেন এবং এই মুহূর্তে যাঁর হাতে সবচেয়ে কম কথোপকথন খোলা আছে। কেউ না থাকলে এটি ফিরিয়ে না দিয়ে অপেক্ষা করে।
কেউ একজন সেটি নেন
স্ট্যাটাস কিউতে থাকা থেকে অ্যাসাইন হওয়ায় বদলে যেতে দেখবেন। কথোপকথনের মাঝপথে সেই ব্যক্তি অফলাইনে গেলে আপনার চ্যাট তাঁর সেশনের সাথে হারিয়ে না গিয়ে আবার কিউয়ের সামনে ফিরে আসে।
স্ট্যাটাস দেখায় বল এখন কার কোর্টে
একটি টিকিট ওপেন, চলমান, আপনার উত্তরের অপেক্ষায়, আমাদের উত্তরের অপেক্ষায় এবং শেষে সমাধান হওয়া বা বন্ধ — এই ধাপগুলো পার হয়। ফলে এখন কার পালা, তা আপনি সবসময়ই বুঝতে পারেন।
03Tickets
একটাই থ্রেড, আর সেটি আপনি সবসময় আবার খুঁজে পাবেন।
Opening one
- বিষয়, বিবরণ আর একটি বিভাগ — পুরো ফর্ম এটুকুই
- জরুরি মাত্রা আপনি নিজেই ঠিক করুন: নিম্ন, মাঝারি, উচ্চ বা জরুরি
- ভিজিটর হিসেবে শুধু একটি ইমেইল ঠিকানাই আমাদের পরিচয়ের জন্য যথেষ্ট
টিকিট অনুসরণ করা
- ভিজিটর টিকিটের সাথে একটি প্রাইভেট লিংক আসে, যা থ্রেডটি খুলে দেয়
- লিংকটিই চাবি — সেটি ছাড়া টিকিটটি কোনোভাবেই পড়া যায় না
- আপনার আর আমাদের উত্তরগুলো একটি থ্রেডেই থাকে, পুরোনো থেকে নতুন ক্রমে
যা আপনি দেখবেন না
- আপনার টিকিট নিয়ে আমাদের অভ্যন্তরীণ নোট কখনোই আপনার থ্রেডে দেখানো হয় না
- আপনি নিজের খোলা টিকিটগুলো দেখেন, সহকর্মীর টিকিট নয়
- টিকিটে আপনি যা লেখেন, তা আপনার কন্টাক্ট বা ক্যাম্পেইনে কোনো প্রভাব ফেলে না
০৪ — নলেজ বেস
বেশিরভাগ উত্তর আগে থেকেই লেখা আছে।
নলেজ বেস সবার জন্য উন্মুক্ত — অ্যাকাউন্ট লাগে না, পেওয়াল নেই, আর সাইন আপ করবেন কি না সেই সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগেই আপনি এটি পড়তে পারেন। আর্টিকেলগুলো ক্যাটাগরিতে সাজানো এবং প্রতিটিতে থাম্বস আপ বা ডাউন দেওয়া যায়। এভাবেই আমরা জানতে পারি কোন ব্যাখ্যাগুলো কাজ করছে না।
- Search matches the title, the summary and the article body
- Browse by category, or sort by most read, most recent, or most helpful
- Every article ends with a helpful / not helpful vote
- Developer endpoints, headers and examples live in the same place, under API docs
পুরো আর্টিকেলজুড়ে সার্চ এটি কি সহায়ক ছিল?
Live chat · Technicalassigned
কিছু জিজ্ঞেস করতে কি অ্যাকাউন্ট লাগবে?
না — আপনি এখন ভিজিটর হিসেবেই চ্যাট করছেন।
ভালো। আমার শেষ ইমেইল ক্যাম্পেইনটা বাউন্স করেছে।
এটির জন্য টিকিট খুলে দিয়েছি। ফলো করার প্রাইভেট লিংক এই যে।
Queued until someone covering that department is free
Re-queued automatically if your agent drops off
05অন্য কিছু খুঁজছেন?
নিজের গ্রাহকদের উত্তর দেওয়ার বিষয়টি আলাদা পেজে।
অনেকেই এখানে আসেন নিজের গ্রাহকদের জন্য একটি হেল্প ডেস্ক খুঁজতে। এটি সেই জিনিস নয় — উপরের টিকিট আর চ্যাট আপনার ও আমাদের মধ্যে। আপনার যা দরকার, তা হলো শেয়ার্ড ইনবক্স।
আপনার গ্রাহকরা
আপনার গ্রাহকরা হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেইল ও এসএমএসে আপনাকে লেখেন।
তাঁরা টিকিট খোলেন না — তাঁদের হাতে যা আগে থেকেই খোলা আছে, সেখান থেকেই আপনাকে মেসেজ করেন। শেয়ার্ড ইনবক্স তিনটি চ্যানেলকেই একটি তালিকায় নিয়ে আসে, যেখান থেকে আপনার পুরো টিম কাজ করে। সাথে অ্যাসাইনমেন্ট আছে, যাতে একই ব্যক্তিকে দুজন উত্তর না দেন।
- হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেইল ও এসএমএস মিলিয়ে একটাই কথোপকথন তালিকা
- কথোপকথন কোনো টিম সদস্যকে অ্যাসাইন করুন, যাতে দায়িত্ব কার তা স্পষ্ট থাকে
- ইনবাউন্ড এসএমএসও সেখানেই আসে, STOP ও START কীওয়ার্ডসহ
06Questions
যেগুলো আমাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়।
সহায়তা পেতে কি আমার অ্যাকাউন্ট লাগবে?
না। নলেজ বেস সবার জন্য উন্মুক্ত। শুধু একটি ইমেইল ঠিকানা দিয়েই টিকিট খুলতে পারেন, আর নাম, ইমেইল ও বিভাগ দিয়ে লাইভ চ্যাট শুরু করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট থাকলে শুধু আপনার টিকিটগুলোর তালিকা কোথায় থাকবে সেটুকুই বদলায় — প্রাইভেট লিংকের পেছনে না থেকে আপনার প্রোফাইলের নিচে।
সাইন আপই না করে থাকলে টিকিটটি আবার কীভাবে খুঁজে পাব?
ভিজিটর টিকিট জমা দিলে আপনি একটি প্রাইভেট লিংক ফেরত পান। ওই থ্রেডে ঢোকার একমাত্র পথ সেই লিংক, তাই সেটি সংরক্ষণ করুন। যেকোনো সময় খুলে উত্তর পড়ুন এবং নতুন মেসেজ যোগ করুন।
চ্যাট শুরু করার সময় কেউ অনলাইনে না থাকলে কী হবে?
কথোপকথনটি ব্যর্থ না হয়ে কিউতে অপেক্ষা করে। এরপর যিনি অনলাইনে আসেন এবং আপনার বিভাগটি দেখেন, তিনি সবচেয়ে বেশি সময় ধরে অপেক্ষায় থাকা চ্যাটটি আগে নেন। আপনার দায়িত্বে থাকা এজেন্ট মাঝপথে চলে গেলে আপনার চ্যাট হারিয়ে না গিয়ে সরাসরি কিউতে ফিরে যায়।
সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগেই আমাদের জিজ্ঞেস করুন।
আপনার অ্যাকাউন্ট, কার্ড বা বুক করা কল কিছুই লাগবে না। গাইডগুলোতে খুঁজুন, অথবা একটি প্রশ্ন পাঠিয়ে দেখুন কী উত্তর আসে।