আসার পথ সাতটি। তালিকা একটাই।

হোয়াটসঅ্যাপ, ইমেইল, এসএমএস, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ডিরেক্ট মেসেজ এবং আপনার নিজের ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট উইজেট। প্রতিটির জন্য একটি ট্যাব থাকে, পাশে সংখ্যা; আর ওই চ্যানেলে কথোপকথন এলে তবেই ট্যাবটি দেখা যায়। ইনবক্স খোলার আগে অন্তত একটি চ্যানেল সংযুক্ত থাকতে হয় — ফাঁকা স্ক্রিন দেখিয়ে আপনাকে অনুমানের উপর ছেড়ে দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ। রিপ্লাই বক্সে আপনি যা লেখেন তা ওই কথোপকথনের চ্যানেল দিয়েই যায় — আপনার নিজের সংযুক্ত নম্বর, বট, Page বা মেইল ডোমেইন থেকে। উত্তর কপি করে অন্য অ্যাপে নেওয়ার দরকার নেই, আর গ্রাহক যেখানে আপনাকে লিখেছিলেন সেখানেই উত্তরটি পান।

হোয়াটসঅ্যাপে পারেন — ছবি, ভিডিও, ডকুমেন্ট বা অডিও ফাইল আপনার উত্তরের সঙ্গে যুক্ত হয়ে চলে যায়। অন্য চ্যানেলগুলোতে উত্তর শুধু টেক্সট হিসেবে যায়, তাই গ্রাহকের কোনো ফাইল দরকার হলে একটি লিংক পাঠান। গ্রাহক আপনাকে যে ফাইল পাঠান, তা যে চ্যানেল থেকেই আসুক, থ্রেডে দেখা যায়।

তালিকাটি স্ট্যাটাস অনুযায়ী, দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি অনুযায়ী, বা উপরের সারি থেকে চ্যানেল অনুযায়ী ফিল্টার করুন। সার্চ বক্স কথোপকথনের বিষয়ের সঙ্গে মিলিয়ে দেখে। পরে আবার খুঁজে পাওয়ার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য উপায় হলো ট্যাগ। তাই যেগুলো পরে দরকার হবে বলে জানেন সেগুলোতে ট্যাগ দিন — রিফান্ড, পাইকারি, অভিযোগ — ট্যাগ কথোপকথনের সঙ্গে স্থায়ীভাবে থেকে যায়।

কথোপকথনটি তবুও খোলে। তিনি যে নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা থেকে লিখেছেন তা দিয়ে একটি কন্টাক্ট তৈরি হয় এবং সেটি অজানা হিসেবে চিহ্নিত থাকে। ফলে তিনি কে তা বের করার আগেই কিছু হারিয়ে যায় না। একই নম্বর বা ঠিকানা থেকে আবার লিখলে সেটি ওই একই ব্যক্তির সঙ্গেই যুক্ত হয়, নতুন অচেনা কেউ হিসেবে শুরু হয় না।

আপনার প্ল্যান ঠিক করে দেয় অ্যাকাউন্টে কতজন টিম সদস্য থাকতে পারবেন। তাদের সবাইকেই ইনবক্সে প্রবেশাধিকার দেওয়া যায়, আর কে শুধু পড়তে পারবেন নাকি উত্তরও দিতে পারবেন তা আপনি ব্যক্তি বা রোল অনুযায়ী ঠিক করেন। কাউকে সরিয়ে দিলে তার কথোপকথনগুলো যেমন ছিল তেমনই থাকে, অন্য কাউকে দেওয়ার জন্য প্রস্তুত।

চ্যাটটি এমন একজন সহকর্মীর কাছে যায় যিনি নিজেকে উপলব্ধ হিসেবে চিহ্নিত করেছেন — যার হাতে সবচেয়ে কম খোলা কথোপকথন আছে। কে দায়িত্ব নিলেন তা গ্রাহককে একই থ্রেডে নাম ধরে জানিয়ে দেওয়া হয়। কেউ খালি না থাকলে কথোপকথনটি সারিতে নিজের অবস্থানসহ পেন্ডিং অবস্থায় রাখা হয় এবং অ্যাকাউন্টের সবাইকে জানানো হয়। বিষয়টি মিটে গেলে এক ধাপেই সেটি আবার বটের হাতে ফিরিয়ে দেওয়া যায়।

এটি প্ল্যাটফর্ম ফি-এর মধ্যেই পড়ে, সঙ্গে সেভ করা উত্তর, রোল এবং চ্যাটবট থেকে মানুষের হাতে হস্তান্তরও। বাড়তি খরচ শুধু প্রতিটি চ্যানেলে বার্তা পাঠানোর — আর আপনি যদি নিজের মেইল সার্ভার, এসএমএস অ্যাকাউন্ট বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর নিয়ে আসেন, তবে শুধু প্ল্যাটফর্ম ফি দেবেন এবং পাঠানোর হিসাব নিজের প্রোভাইডারের সঙ্গে মেটাবেন। দুই ক্ষেত্রেই ইনবক্স একইভাবে কাজ করে।