ডিল আর কথোপকথন, একসঙ্গে।

হ্যাঁ। আপনি বাস্তবে যেভাবে বিক্রি করেন সেই ধাপগুলোর নাম দিন — একটি প্রপার্টি ডেভেলপার, একটি ট্রাভেল এজেন্সি আর একটি কোচিং সেন্টারের প্রক্রিয়া এক নয়। আপনার টিম নিজেদের মধ্যে যেভাবে কথা বলে, পাইপলাইনটাও সেভাবেই পড়া উচিত।

না। অনেক ব্যবসা কেবল ক্যাম্পেইন পাঠায় আর উত্তর দেয়; মেসেজিংয়ের দিকটা আগের মতোই কাজ করে। সিআরএম একই কন্টাক্ট রেকর্ডের ওপরেই বসে, তাই যেদিন এটি কাজে লাগবে বলে মনে হবে সেদিন কিছু না সরিয়েই ব্যবহার শুরু করতে পারবেন।

ট্যাগ হলো একজন মানুষের গায়ে লাগানো লেবেল। আর ডিল হলো সেই জিনিস যেটি আপনি ক্লোজ করার চেষ্টা করছেন: এর সঙ্গে থাকে একটি মূল্য, একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি, একটি ধাপ আর নিজস্ব ইতিহাস — আর সময়ের সঙ্গে একজন কন্টাক্টের একাধিক ডিলও থাকতে পারে। ট্যাগ আগের মতোই আছে, আর গ্রুপ ও ক্যাম্পেইন এখনও ট্যাগ ধরেই মেলায়।

এটি এখানে রাখার উদ্দেশ্যই তো তাই। আপনি যে কন্টাক্টটি দেখছেন, ক্যাম্পেইন, অটোমেশন আর শেয়ার্ড ইনবক্স সেই একই কন্টাক্ট নিয়েই কাজ করে। ফলে এক্সপোর্টের কোনো ধাপ নেই, মিলিয়ে রাখার মতো দ্বিতীয় কোনো তালিকাও নেই।

সেটি কন্টাক্টের সঙ্গেই থেকে যায়। ডিলটি ধরে রাখে এর মূল্য কত ছিল আর এটি কীভাবে এগিয়েছিল, আর কথোপকথন থাকে যেখানে ছিল সেখানেই — ফলে পরের বছর যে গ্রাহক ফিরে আসেন তিনি আর অচেনা থাকেন না।

প্ল্যাটফর্ম ফি-তে প্রোডাক্ট আর এর সব টুল অন্তর্ভুক্ত; এর ওপরে আপনি টাকা দেন কেবল যত পরিমাণ বার্তা পাঠান তার জন্য। ফি, ভলিউম ওয়েভার আর বিলিং মেয়াদ কীভাবে একসঙ্গে কাজ করে তা প্রাইসিং পেজে দেখুন।