The first reply in seconds. যখন দরকার, ঠিক তখনই হাতবদল।

হোয়াটসঅ্যাপ ও এসএমএস। এই দুই চ্যানেলেই ক্রেতা ছোট একটি মেসেজ লেখেন এবং ছোট একটি উত্তর আশা করেন, আর ফ্লো ইঞ্জিন এই দুটিতেই মেসেজ পাঠায়। ইমেইলের উত্তর বট দেয় না — ইমেইলের রিপ্লাই শেয়ার্ড ইনবক্সে জমা হয়, একজন মানুষ সেগুলো দেখেন।

প্রতিটি সক্রিয় বটের প্রতিটি সক্রিয় ফ্লো তৈরির ক্রম অনুসারে যাচাই করা হয়, আর প্রথম যেটির সঙ্গে মিলে যায় সেটিই কার্যকর হয়। কোনো কীওয়ার্ড ফ্লো তখনই মেলে যখন তার শব্দটি বার্তার যেকোনো জায়গায় থাকে, বড় হাতের বা ছোট হাতের অক্ষর যেভাবেই লেখা হোক। তাই "how much is delivery" লেখা বার্তাটি delivery কীওয়ার্ডের সঙ্গে মিলে যায়। ডিফল্ট ফ্লো যেকোনো বার্তার সঙ্গেই মেলে, তাই এটিকে সবার শেষে রাখাই সঠিক।

এটি অনুমান না করে আবার জিজ্ঞাসা করে। বাটন ও মেনু আবার পাঠানো হয়, ফলে অপশনগুলো দ্বিতীয়বার স্ক্রিনে দেখা যায়। আপনার করা প্রশ্নের সঙ্গে ভুল উত্তরের জন্য আলাদা একটি বার্তাও যুক্ত করে রাখা যায় — "এটি ফোন নম্বর বলে মনে হচ্ছে না, শুরুতে 01 দিয়ে আবার চেষ্টা করুন।" এর মধ্যে কথোপকথনের কোনো কিছুই হারিয়ে যায় না।

হ্যাঁ। বটের টেস্ট বক্সে একটি মেসেজ লিখুন, আপনাকে জানানো হবে সেটি কোন ফ্লোর সঙ্গে মিলেছে — নাম ধরে — এবং বট কী দিয়ে শুরু করত। এছাড়া, যে ফ্লো ঠিকভাবে দাঁড়ায় না সেটি আদৌ চালু করা যায় না — খালি মেসেজ, যে কন্ডিশন থেকে বেরোনোর পথ মাত্র একটি, এমন বাটনের দিকে যাওয়া শাখা যা আর নেই, কিংবা একশোর বেশি ব্লক — প্রতিটিই একটি করে লাইন হিসেবে ফিরে আসে, কী ঠিক করতে হবে তা জানিয়ে।

ক্রেতার শেষ কথা বলার সময় থেকে ২৪ ঘণ্টা, আর প্রতিটি নতুন মেসেজ সেই সময়কে আরও ২৪ ঘণ্টা বাড়িয়ে দেয়। এই সময়ের মধ্যে তিনি ফ্লোর মাঝপথে চলে গিয়ে আবার ফিরে এসে যেখানে থেমেছিলেন সেই ব্লক থেকেই এগোতে পারেন। এর পর হলে পরের মেসেজ ফ্লোটিকে একদম শুরু থেকে চালু করে। যা-ই হোক, মেসেজগুলো শেয়ার্ড ইনবক্সেই থেকে যায়।

না, আর বট রাখার মূল কারণই তো এটি। মেসেজ যখনই আসুক এটি উত্তর দেয় — রাত ১১টায় কিংবা শুক্রবারেও — কারণ ক্রেতা তখনই অপেক্ষা করছেন। যা এটি করবে না তা হলো মানুষ সেজে থাকা — কোনো প্রশ্নে যখন একজন মানুষ দরকার, হ্যান্ডঅফ ব্লক সেখানেই বটকে থামিয়ে দেয় এবং কথোপকথনটি শেয়ার্ড ইনবক্সে পড়ে থাকে, সকালে কেউ খোলা পর্যন্ত।