এটি কি পৌঁছেছে?
সেন্ট, ডেলিভার্ড, বাউন্স ও ফেইল্ড আলাদাভাবে গণনা করা হয়। প্রতিটি মেসেজ নিজের অবস্থা ধরে রাখে — কখন পাঠানো হয়েছে, কখন ডেলিভার হয়েছে, কখন ব্যর্থ হয়েছে, এবং সেই ব্যর্থতার জন্য চ্যানেল যে কারণ ও কোড দিয়েছে তা-ও।
Analytics
আপনার শেষ সেন্ড আসলে কী করেছে, তা জানুন।
আপনার পাঠানো প্রতিটি মেসেজ আলাদাভাবে গণনা করা হয় — ডেলিভার্ড, বাউন্স, ওপেন, ক্লিক, আনসাবস্ক্রাইব। আপনার বেছে নেওয়া তারিখগুলোর মধ্যে ইমেইল, এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপ মিলিয়ে যা ঘটেছে, রিপোর্ট তারই যোগফল।
ইমেইল, এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপ এক রিপোর্টেপ্রতিটি মেসেজ ধরে গণনাCSV, Excel, Word বা PDF হিসেবে ডাউনলোড করুন
01কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ
রিপোর্ট ছাড়া পাঠানো মানে নিছক অনুমান।
ওই মেসেজগুলোর জন্য আপনি টাকা দিয়েছেন। ফিরে আসা তথ্য যদি শুধু “sent” শব্দটুকু হয়, তাহলে কোন ক্যাম্পেইন তার খরচ উশুল করেছে আর কোনটি নীরবে আপনার তালিকা নষ্ট করেছে, তা বোঝার উপায় থাকে না। তিনটি প্রশ্নেই বিষয়টি নির্ধারিত হয়, আর রিপোর্ট তিনটিরই উত্তর দেয়।
কেউ কি এটি পড়েছে?
ওপেন ও ক্লিক ঠিক যে মেসেজ থেকে এসেছে তার বিপরীতেই রেকর্ড হয়, তারপর ক্যাম্পেইনের হিসাবে যোগ হয়। আপনি পান ওপেন রেট, ক্লিক রেট ও ক্লিক-টু-ওপেন রেট, সেই সঙ্গে মানুষ আসলে যে লিংকগুলোতে ক্লিক করেছে তার ক্রমতালিকা।
তালিকাটি কি ভালো হচ্ছে, নাকি খারাপ?
আনসাবস্ক্রাইব, অভিযোগ ও বাউন্স ট্র্যাক করা হয় 100-এর মধ্যে একটি লিস্ট-হেলথ স্কোর এবং A থেকে F গ্রেডের পাশাপাশি। ফলে বেশি চাপ দেওয়া কোনো সেন্ডের মূল্য কত, তা আপনি দেখতে পান।
02কীভাবে কাজ করে
একটি সেন্ড থেকে একটি সংখ্যা পর্যন্ত চারটি ধাপ।
এখানে কিছুই মডেল করা, স্যাম্পল করা বা অনুমান করা নয়। প্রতিটি সংখ্যা হলো বাস্তব ঘটনা থেকে লেখা রেকর্ডের গণনা।
You send
প্রতিটি প্রাপক নিজের একটি মেসেজ রেকর্ড পায়, যেখানে থাকে সংশ্লিষ্ট ক্যাম্পেইন, চ্যানেল, কন্টাক্ট এবং একটি স্ট্যাটাস, যা সেন্ট দিয়ে শুরু হয়।
চ্যানেল ফিরে জানায়
ইমেইল, এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপ প্রোভাইডারের ডেলিভারি কলব্যাক সেই রেকর্ডকে ডেলিভার্ড, বাউন্স বা ফেইল্ড অবস্থায় নিয়ে যায় — আর ব্যর্থ হলে সঙ্গে আসা কারণ ও কোডও সংরক্ষিত থাকে।
পাঠক সাড়া দেয়
একটি ইমেইল ওপেন বা লিংক ক্লিক সেই মেসেজ এবং সেই কন্টাক্টের বিপরীতে লেখা হয়। একটি ওপেন কন্টাক্টের এনগেজমেন্ট স্কোরে ১ যোগ করে; একটি ক্লিক যোগ করে ৫, কারণ ক্লিকের মূল্য বেশি।
রিপোর্ট সব যোগ করে
আপনার বেছে নেওয়া তারিখগুলোর জন্য মোট সংখ্যা যোগ করা হয় এবং রেট হিসাব করা হয়: ডেলিভার্ডের বিপরীতে ওপেন ও ক্লিক, সেন্টের বিপরীতে বাউন্স। ক্যাম্পেইন একজন কন্টাক্টের প্রথম ওপেন ও প্রথম ক্লিক একবারই গোনে; মেসেজটি প্রতিবার পুনরায় খোলার পূর্ণ সংখ্যা ধরে রাখে।
ডেলিভারি ফানেল
মানুষ ঠিক কোথায় ঝরে যাচ্ছে, তা দেখুন।
সেন্ট, ডেলিভার্ড, ওপেন, ক্লিক — প্রতিটি ধাপ তার সংখ্যা এবং আপনার পাঠানো মোটের কত অংশ, তা সহ। দুটি বারের মধ্যেকার ব্যবধানই আসল সমস্যা, আর সেটিই বলে দেয় সমস্যাটি কোথায়: ডেলিভারির ব্যবধান মানে তালিকা বা সেন্ডারের সমস্যা, ওপেনের ব্যবধান মানে সাবজেক্ট লাইনের সমস্যা, ক্লিকের ব্যবধান মানে কনটেন্টের সমস্যা।
- বাউন্স, ব্যর্থতা, আনসাবস্ক্রাইব ও অভিযোগ ফানেল থেকে আলাদাভাবে গোনা হয়, যাতে খারাপ তালিকা ডেলিভারির সংখ্যার আড়ালে লুকিয়ে থাকতে না পারে
- গত 7 দিন, 30 দিন, 90 দিন বা 12 মাস বেছে নিন এবং তার আগের সমান দৈর্ঘ্যের সময়ের তুলনায় পরিবর্তন দেখুন
- নিচের ক্যাম্পেইন টেবিলটি নাম বা স্ট্যাটাস দিয়ে ফিল্টার করুন — মূল সংখ্যাগুলো তবুও পুরো সময়সীমাই কভার করে, কারণ একটি টেবিল ফিল্টার করলে আপনার রিপোর্টিং সময়সীমা নীরবে বদলে যাওয়া উচিত নয়
ক্যাম্পেইন পারফরম্যান্স
কোন ক্যাম্পেইন তার খরচ উশুল করেছে।
সময়সীমার প্রতিটি ক্যাম্পেইন, আপনার পছন্দের রেট অনুযায়ী ক্রম করা, পাশে কাঁচা সংখ্যাসহ। এখানেই খুঁজে পাবেন কোন বার্তাটি আবার পাঠানোর যোগ্য আর কোনটি বাদ দেওয়ার সময় হয়েছে।
- ওপেন রেট, ক্লিক রেট বা ডেলিভারি রেট অনুযায়ী ক্রম করুন — ক্রমতালিকায় শুধু সেই ক্যাম্পেইনগুলোই আসে যাদের পাঠানো শেষ হয়েছে এবং যেগুলো অন্তত কারও কাছে ডেলিভার হয়েছে
- নির্দিষ্ট ক্যাম্পেইনগুলো পাশাপাশি রেখে তাদের সংখ্যা ও রেট সরাসরি তুলনা করুন
- ক্লিক-টু-ওপেন রেট “কেউ খোলেইনি” আর “খুলেছে, কিন্তু কাজ হয়নি”—এই দুটির পার্থক্য বুঝিয়ে দেয়
সেন্ড-টাইম হিটম্যাপ
আপনার তালিকা আসলে কখন পড়ছে।
সাত দিন × ২৪ ঘণ্টার একটি গ্রিড, যা তৈরি হয়েছে আপনার নিজের ইমেইলে পাওয়া ওপেন ও ক্লিক থেকে। যে ঘরগুলো যত গাঢ়, সেই ঘণ্টাগুলোতেই আপনার গ্রাহকরা তত বেশি মনোযোগ দিয়েছেন। আলাদা একটি সেরা-সময় বিশ্লেষণ ২৪টি ঘণ্টাকেই ক্রমানুসারে সাজায় এবং সবচেয়ে শক্তিশালী তিনটি চিহ্নিত করে; এই হিসাবে একটি ক্লিককে দুটি ওপেনের সমান ধরা হয়।
- The grid is bucketed by day of week and hour of day in the timezone set on your account, not in whatever timezone a server happens to be in
- ডেস্কটপ, মোবাইল ও ট্যাবলেট অনুযায়ী ডিভাইস বিভাজন, যাতে আপনি জানেন আপনার টেমপ্লেট কোথায় ভালো দেখাতে হবে
- আপনার পাঠকরা যে লিংকগুলোতে ক্লিক করেছে, কোনটিতে কত ক্লিক পড়েছে সেই অনুযায়ী ক্রম করা
চ্যানেল তুলনা
ইমেইল, এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপ একই টেবিলে।
বেশিরভাগ টুলে আপনাকে তিনটি ড্যাশবোর্ড খুলে নিজেই হিসাব কষতে হয়। এখানে একই তারিখ পরিসরের জন্য তিনটি চ্যানেল একই টেবিলে, একই কলামে বসে। ফলে তুলনাটা স্প্রেডশিটের কাজ নয়, এক নজরের বিষয়।
- চ্যানেল অনুযায়ী সেন্ট, ডেলিভার্ড, ওপেন, ক্লিক, বাউন্স ও ফেইল্ড, পাশে ডেলিভারি, ওপেন ও ক্লিক রেট
- তারিখ পরিসরে চ্যানেল অনুযায়ী মোট খরচ — যে সংখ্যাটি দিয়ে আপনি নিজের ইনভয়েস মিলিয়ে দেখেন
- আগের সমান দৈর্ঘ্যের সময়ের তুলনায় পরিবর্তন, যাতে খারাপ মাস শুধু একটি সংখ্যা নয়, পতন হিসেবেই চোখে পড়ে
03রিপোর্টগুলো
প্রতিটি রিপোর্ট একটি প্রশ্নের উত্তর দেয়।
আপনার প্রশ্নটি বেছে নিন — উত্তরটি কোথায় আছে এবং কীভাবে বের করবেন, তা এখানে।
| The question it answers | Broken down by | You can take it away as | |
|---|---|---|---|
| ক্যাম্পেইন পারফরম্যান্স | এই সেন্ড কি পৌঁছেছে, আর কেউ কি পড়েছে? | ক্যাম্পেইন, ব্র্যান্ড, চ্যানেল | এপিআই থেকে CSV বা JSON; স্ক্রিনে PDF, Word বা Excel |
| ডেলিভারি ফানেল | প্রাপকরা কোন ধাপে ঝরে যায়? | ধাপ, আপনার পাঠানো মোটের অংশ হিসেবে | PDF, Word বা Excel |
| সেন্ড-টাইম হিটম্যাপ | আমার তালিকা আসলে কখন পড়ে? | সপ্তাহের দিন ও ঘণ্টা, আপনার টাইমজোনে | PDF, Word বা Excel |
| চ্যানেল তুলনা | কোন চ্যানেলটি টাকার যোগ্য? | ইমেইল, এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ | PDF, Word বা Excel |
| কন্টাক্ট ও তালিকার স্বাস্থ্য | আমার অডিয়েন্স কি বাড়ছে, নাকি ক্ষয়ে যাচ্ছে? | স্ট্যাটাস, সোর্স, ট্যাগ, এনগেজমেন্ট স্কোর | CSV বা JSON |
| এনগেজমেন্ট অ্যাক্টিভিটি লগ | কে ওপেন বা ক্লিক করেছে, আর কখন? | কন্টাক্ট, অ্যাক্টিভিটির ধরন, ক্যাম্পেইন, টাইমস্ট্যাম্প | CSV বা JSON |
04Warnings
কখন তাকাতে হবে, এটি আপনাকে বলে দেয়।
কোথাও কিছু ভুল হয়েছে কি না জানতে প্রতিদিন সকালে ড্যাশবোর্ড পড়তে হবে, এমন হওয়া উচিত নয়। নির্দিষ্ট সীমা আপনার হয়ে যাচাই করা হয়, আর প্রতিটি সতর্কবার্তা কোন সংখ্যাটি সীমা ছাড়িয়েছে তা জানায় এবং সরাসরি সংশ্লিষ্ট তালিকা বা ক্যাম্পেইনে নিয়ে যায়।
উচ্চ বাউন্স রেট
অনেক ঠিকানাই আর সচল নেই। এটি ঠিক না করলে আপনার পাঠানো বাকি সব মেসেজের প্রতিও গ্রহণকারী মেইল সার্ভারগুলোর আচরণ খারাপ হয়ে যায়।
স্প্যাম অভিযোগ
মানুষ আনসাবস্ক্রাইব না করে আপনাকে স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত করছে। কোন ক্যাম্পেইনগুলো এর কারণ, সতর্কবার্তাটি তা দেখিয়ে দেয়।
বেড়ে যাওয়া আনসাবস্ক্রাইব
এটি কনটেন্টের সমস্যা হওয়ার আগে সাধারণত ফ্রিকোয়েন্সির সমস্যা। তালিকা উল্লেখযোগ্যভাবে ছোট হওয়ার আগেই আপনি জানতে পারবেন।
লিস্ট হেলথ সতর্কতা
আপনার সক্রিয় কন্টাক্টের হার, বাউন্স রেট, আনসাবস্ক্রাইব রেট ও গড় এনগেজমেন্ট মিলিয়ে তৈরি একটি স্কোর, A থেকে F গ্রেডে দেওয়া।
এগুলোর পাশে আরও দুটি শান্ত নোটিশ থাকে: যেসব কন্টাক্ট ত্রিশ দিন বা তার বেশি সময় ধরে সাড়া দেননি, আর যেসব ড্রাফট আপনি শুরু করেছিলেন কিন্তু শেষ করেননি।
05সৎ সীমাবদ্ধতা
কী মিলিয়ে দেখতে পারবেন, আর কী পারবেন না।
এই পেজের একটি বিষয় কেনার পরে নয়, কেনার আগেই জানা ভালো। গণনা রিপোর্ট করা হয় ক্যাম্পেইন অনুযায়ী। টাকা নয় — খরচের মোট হিসাব হয় একটি তারিখ পরিসরে চ্যানেল অনুযায়ী, আর প্রোডাক্টের কোথাও বা এক্সপোর্টে ক্যাম্পেইনের সঙ্গে কোনো খরচের কলাম নেই।
| Per campaign | Per channel, per date range | |
|---|---|---|
| প্রাপক, সেন্ট, ডেলিভার্ড | Yes | Yes |
| ওপেন, ক্লিক, ক্লিক-টু-ওপেন | Yes | Yes |
| বাউন্স, ব্যর্থতা, আনসাবস্ক্রাইব, অভিযোগ | Yes | Yes |
| ডেলিভারি, ওপেন ও ক্লিক রেট | Yes | Yes |
| Money spent | No | Yes |
এতে আপনি যা পান
লাইন ধরে ধরে মিলিয়ে দেখার মতো খরচের হিসাব
Channel spend for a period is the same figure your invoice is built from, so the two reconcile. WhatsApp isn't part of that invoice at all: Meta bills you directly for it, at Meta's own rate, so there's no QuickGrow wallet and no transaction list behind it here. If you want an approximate cost for one campaign, divide the channel total by the messages that channel sent in the same window.
যা আপনি পাবেন না
ক্যাম্পেইন অনুযায়ী খরচের বিপরীতে রিটার্নের হিসাব
ক্যাম্পেইনে আয়ের কোনো ফিল্ড নেই, খরচেরও নেই, তাই প্রোডাক্টটি আপনাকে ক্যাম্পেইনভিত্তিক রিটার্ন দেবে না। জেনে রাখার মতো আরও দুটি ঘাটতি আছে: কন্টাক্ট এক্সপোর্টে মানুষকে চিহ্নিত করা হয় তাদের ইমেইল ঠিকানা দিয়ে নয়, বরং তাদের কন্টাক্ট রেকর্ড ও ট্যাগ দিয়ে; আর রিপোর্টে কোনো লোকেশন ডেটা একেবারেই নেই।
06আপনি কী পাচ্ছেন
স্ক্রিনে, ফাইলে, কিংবা আপনার নিজের সিস্টেমে।
একই সংখ্যা, বেরিয়ে আসার তিনটি পথ — আপনি দেখছেন, কাউকে পাঠাচ্ছেন, নাকি অন্য কোনো সিস্টেমে দিচ্ছেন, তার ওপর নির্ভর করে।
স্ক্রিনে
- গত 7 দিন, 30 দিন, 90 দিন বা 12 মাস, আগের সময়ের তুলনায় পরিবর্তনসহ
- একই সময়সীমার ওভারভিউ, ব্র্যান্ড অনুযায়ী এবং ক্যাম্পেইন অনুযায়ী ভিউ
- উপরের মোট সংখ্যাগুলোর পরিসর না বদলেই ক্যাম্পেইনের সারিগুলো সার্চ বা ফিল্টার করুন
ফাইল হিসেবে
- আপনি যে রিপোর্টটি দেখছেন সেটি PDF, Word বা Excel হিসেবে ডাউনলোড করুন
- ক্যাম্পেইন পারফরম্যান্স CSV বা JSON হিসেবে এক্সপোর্ট করুন: প্রাপক, সেন্ট, ডেলিভার্ড, ওপেন, ক্লিক, বাউন্স, আনসাবস্ক্রাইব, অভিযোগ এবং ডেলিভারি, ওপেন ও ক্লিক রেট
- একই তারিখগুলোর জন্য আপনার কন্টাক্ট তালিকা বা এনগেজমেন্ট অ্যাক্টিভিটি লগ এক্সপোর্ট করুন
আপনার নিজের সিস্টেমে
- এপিআই দিয়ে যেকোনো মেসেজের অবস্থা পড়ুন: স্ট্যাটাস, সেন্ট, ডেলিভার্ড ও ফেইল্ড হওয়ার সময়, সেই সঙ্গে ব্যর্থতার কারণ ও কোড
- মেসেজ সেন্ট, ডেলিভার্ড, ফেইল্ড ও বাউন্সড ইভেন্টে সাবস্ক্রাইব করুন এবং সেগুলো সরাসরি আপনার কাছে পৌঁছে যাবে
- নিজের ভিউ তৈরি করতে অবস্থা অনুযায়ী মেসেজ ফিল্টার ও তালিকাভুক্ত করুন
07Questions
সাইন-আপ করার আগে।
সংখ্যাগুলো কোথা থেকে আসে?
আপনার নিজের পাঠানো মেসেজ থেকে। প্রতিটি মেসেজ একটি রেকর্ড; চ্যানেলের ডেলিভারি কলব্যাক এবং আপনার ইমেইলের ট্র্যাকিং সেটি হালনাগাদ করে; আপনার বেছে নেওয়া তারিখগুলোর জন্য রিপোর্ট সেই রেকর্ডগুলো যোগ করে। কিছুই অনুমান করা, স্যাম্পল করা বা প্লেসহোল্ডার দিয়ে পূরণ করা হয় না।
একটি ক্যাম্পেইনে আমার কত খরচ হলো, তা কি দেখতে পারব?
No, and it is better that you know now. Per-campaign figures are counts and rates only. Spend is totalled per channel over the date range you choose, which is the figure that reconciles against your invoice — WhatsApp isn't in that invoice at all, since Meta bills you directly for it. To approximate one campaign, divide the channel total by the messages that channel sent in the same window.
ওপেন রেট ঠিক কীভাবে হিসাব করা হয়?
ডেলিভার্ড দিয়ে ওপেন ভাগ, ডেলিভার্ড দিয়ে ক্লিক ভাগ, আর ক্লিক-টু-ওপেন হলো ওপেন দিয়ে ক্লিক ভাগ। বাউন্স রেট মাপা হয় সেন্টের বিপরীতে। ক্যাম্পেইন একজন কন্টাক্টকে একবারই গোনে — তার প্রথম ওপেন ও প্রথম ক্লিকে; আর আলাদা মেসেজটি প্রতিবার পুনরায় খোলা ও প্রতিটি পুনরাবৃত্ত ক্লিকের পূর্ণ সংখ্যা ধরে রাখে, ফলে একজন উৎসাহী পাঠক আর হাজার পাঠকের পার্থক্য আপনি বুঝতে পারবেন।
আসলে যা ঘটেছে, তার রিপোর্ট নিন।
ইমেইল, এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপে পাঠান, আর তিনটির জন্যই একই সেট সংখ্যা পড়ুন।